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运营管理基础考试重点 1 流程（process）指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。 2 运营管理（operations management）指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都可以找到流程。狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。 ⑴学习运营管理，必须将以下两条原则谨记在心： ①一个组织中的每一个部门，而不仅仅是运营职能部门，都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。 ②一个组织中的每一个部门都有其特性，但都和运营有关联。 ⑵五种决策类型：战略性选择；流程决策；质量决策；能力、选址和布局决策；运营决策。 ⑶运营管理：一种职能(会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销) 生产率=产出/投入 竞争重点：企业总体战略与职能领域的联结 企业总体战略 企业总体战略 目标 核心竞争力 环境性响应 新产品/服务 全球化战略 市场分析 市场细分 需求评估 竞争重点 运营 营销 成本 质量 财务 时间 柔性 其他 职能领域战略 财务 运营 营销 其他 能力 当前的能力 需要的能力 计划的能力 竞争重点与运营战略 成本：1 低成本运营