团队建设与沟通艺术.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与上司交往中必须留意的事项 1、上司也是一个人 2、上司耿耿于怀的形象，并不一定是实况的反射 3、你与上司同在一条船上 4、积极的心态要比消极的心态更利于建立与上司之间的健康的工作关系 5、涉及对他人的评价时，若好话说不出口，则宁可什么都不说 6、与上司交谈时尽管你的姿态要低，但是你的意见不应显得卑微 7、必要的时候，应灵巧的拒绝上司 8、犯错误之后，尽快以口头形式向上司认错 9、不要只将问题告诉上司，而应附上解决方案 * “理上”的简单技巧 1、让上司知道――主动报告你的工作进度 2、让上司放心――对上司的询问，有问必答，且简明清楚 3、让上司省事――不犯二次同样的错误 4、让上司轻松――不断学习，充实自己，才能了解上司的语言 5、让上司有效――不忙的时候，主动帮助他人 6、让上司圆满――毫无怨言地接受工作任务 7、让上司进步――对自己的业务，主动提出改进的计划 8、让上司无忧――千万不要介入两个老板之间的纠纷 * 追随者 —————— ———— 被动 墨守成规 * 思维 态度 被动 主动 依赖的非批判性的 独立的批判性的 实用主义生存者 影响上司的基本策略 1、————上司，并让上司感觉到你的———— 2、把—————归于上司 3、要不断地提高上司对你的————程度 * * 专业知识与技能 报 偿 力 威 吓 力 魅 力 关 联 力 职 权 上司对你的依赖度 高效协调会议 1、计划性，尽量固定 2、充分准备 3、带着建议来 4、建立清晰的基本规则 5、领导者的总结性发言？ 6、各司其职 7、以图表、数字表达 8、不要停留于“讨论” 9、不以保留意见为结局 10、会议纪要与追踪 * 高绩效团队建设 团队 2个以上成员 成员相互作用 共同的绩效目标 团队与群体 共同的使命感 集体的责任感 * 分享：关于一次很棒团队体验的对话 1）你参与过的最了不起的是哪个团队？作为团队的一员你扮演了什么角色？ 2）是什么造就了这样了不起的团队？ 你为什么喜欢她？ 这个经历为什么对你重要？ 3）你们之间如何合作？ 最关键要素是哪些？ 你们怎样合作? 4) 你对这个团队的贡献是什么？ 在团队中你收获到什么? 5)何时何地？ * 团队领导之箭 * 团队类型 职能型 跨职能型 自我指导型 虚拟型 团队特点 规模 多样性 互相依赖 团队动力 团队领导者理念 团队发展阶段 团队规范 团队凝聚力 团队冲突管理 团队绩效 创新/适应性 效率 成员满意 团队领导 邓优 九型人格与 团队 组建 * 1.完美型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美－－7，灰色地带 2.助人型 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人－－4，自己感受 3.成就型 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂－－6，内在成长VS外在成功 4.感觉型 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素－－1，情绪VS解决问题 5.思想型 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高－－8，感性＋行动 6.忠诚型 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作－－9，多余的担心恐惧VS力量 7.活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力－－5，面对压力，干好当下 8.领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感－－2，控制愤怒，关注别人感受 9.和平型 须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处－－3，勇于面对自己，关注自己立场 * 团队角色 不同的角色 共同的目标和信念 ———和完善 创新和推进 ———和监督 协调和实干 * 团队角色的启示 * 启示一：每种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队角色都是优缺点相伴 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补不足 团队发展的五个阶段 形成 爆发 规范 执行 终止 * 团队领者理念 ————和————的双重需求 分享目标和价值观 沟通 真正分享权力、信息、责任