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第十章 企业文化 第一节　企业文化概述 一、企业文化的结构 　１、思想内涵 　２、信息网络 　３、行为规范 　４、企业形象（外部和内部） 名称标志、建筑装饰、标语口号、文化礼仪、知名度、美誉度 企业风尚、工作氛围、设施摆放组合、装束 练习1 1. 企业文化的内容包括 （2010） A．信息网络 B．企业厂房 C．思想内涵 D．企业形象 E．行为规范 2.属于企业形象的外部表现的是 （2010） A．美誉度 B．企业风尚 C．工作氛围D．设施摆放组合 属于企业形象内部表现的是 （2014、P269） A．员工装束 B．名称标志 C．文化仪式 D．建筑装饰 ACDE A A 第十章 企业文化 二、企业文化的层次（物质文化层次、制度文化层次、精神文化层次） 三、企业核心经营理念的确立和贯彻p274 　 5点 发挥自身特点，提出个性化观念 考察企业生存环境，提出前瞻性理念 挖掘已被认同切有益于企业的理念，减少贯彻阻力 确认企业核心观念，扩展理念体系 传扬企业理念，使其成为企业一切行为的指导 （1）充分考虑自身特点，提出个性化的理念 （2）深入考察企业生存的环境，提出有前瞻性的理念 （3）挖掘已被认同而有益于企业的理念，减少贯彻阻力 （4）确认企业的核心理念，扩展理念体系 （5）广泛传扬企业理念，使其成为企业一切行为的指导。 1. 汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？（2012） 2. 简述汽车服务企业如何确立与贯彻其核心经营理念？2011 练习2 1. 企业文化中的精神文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯、成文与不成文但已约定俗称的制度等。（2015、P269） ×改：将“精神文化层次”改为“制度文化层次”。 1.企业文化中的物质文化层次，包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯成文与不成文但已约定俗称的制度等。（2012） 2.1. 企业文化的精神文化层次是指企业中长期形成的（2015、P269） A．美誉度 B．习俗、礼仪 C．价值观念 D．习惯、制度 ×：制度文化层次 C 第十章 企业文化 练习3 1. 简述识别或评价企业文化的特征。 （2015、P282） 2. 企业文化的建设必须通过传播和强化，以下具体做法中错误的是 （2015、P282） A．领导表率 B．宣传广告 C．榜样示范 D．仪式强化 3.简述企业文化的强化与实施措施。（2011） B 第十章 企业文化 第三节　企业形象 一、企业外部形象的载体 企业的名称是构成企业形象的一个重要因素 企业的商标是企业外部形象的重要内容 建筑式样和装饰、产品包装体现着一定的思想内涵 产品的质量和包装对一个企业及其产品的形象有重大影响 优质服务塑造企业外部形象 广告宣传是企业及其产品产生很好的、长久的形象 企业人员的言谈举止和装束直接展示企业形象，尤其是企业高层管理人员和窗口服务人员 名称、标志、建筑、装饰、产品与服务的质量、广告宣传和企业高层管理者与员工的谈吐行为及装束等是企业外部形象的载体。 二、企业文化的识别系统