危机公关与舆论引导.ppt

大众网组织网友前往莱芜雪野湖景区（左上）、日照海滨（左下）、德州黄河涯景区（右上）、平阴玫瑰园（右下）等地采风。 拍客作用 1、逐渐壮大的拍客团队伍进一步扩大了大众网及大众论坛在各地的影响力和知名度； 2、拍客分散在各个角落，利用手中的相机记录美景，积极反映各地优美的自然环境和丰厚的人文底蕴 ； 3、拍客积极反映民生，记录发生在身边的实发事、稀奇事、不平事、感人事，为大众网采访中心及各地方站提供了很多有价值的新闻线索。 4、除组织专业摄影活动外，大众网还经常组织网友到各个景区体验采摘、踏青、登山等的乐趣。如日照海滨二日游、平阴赏玫瑰、雪野湖登山乘船品鱼汤等活动。凡是参加活动的网友，我们都要求其在论坛发表游记，通过此类活动，极大的活跃了论坛气氛，并对景区起到了良好的宣传作用。 大众拍客团与景区合作模式 1、景区为持证拍客免门票。如大众拍客持拍客证进入采风基地采风，均可享受免除门票的优惠。 2、景区每年承办至少一次50人以上的拍客活动，承担活动期间的食宿等费用。如今年5月12日，大众网组织济南拍客团50人前往沂水天上王城景区采风，景区为此次活动承担了门票、食宿等费用。 3、景区为进入景区消费，持证可享受消费额度的相应折扣。如大众拍客团成员进入蒙山风景区采风，均可享受门票免费、餐费95折、住宿费6折的优惠。 大众拍客团与景区合作模式 作为对采风基地的回报，大众网将对合作的采风基地提供如下服务： 1、在景区显著位置悬挂大众拍客团采风基地的牌匾； 2、拍客所拍摄景区的图片优先在大众论坛首页或者总置顶推荐； 3、景区享有拍客所摄作品的使用权； 4、通过网络摄影作品的传播，扩大景区的影响力和知名度。 谢谢观看 网友调查结果 3、倒票的人在山上，根本不在售票处。 在这里，我要明确告诉国人的是，华山管理非常混乱，倒票是常态。 “华阴市警方发布的消息称，据两人交代，10月2日晚，刘渭军和王琪在华山东山门低价收购下山游客门票，然后到售票窗口排队原价退票时。。。” 可是国人要明白，这里华山管理处是在公然撒谎：售票处根本就没有倒票这个事，倒票的人是在山上索道那里。那里才是黄牛党（其实就是与华山管理处的人有关系滴人！）的天堂。 网友调查结果 4、华山管理处的保安是些神马货 能够相互佐证的信息是：发生在10月2日39分华山售票处附近的这个砍人事件，砍人的这一群人里，至少有四位保安在现场。 其实你只要亲自到华山去了解，你就能明白，华山管理处长期以来的作法就是，请那些当地的狠角色或是混混做保安是惯例。当然这个说法也不公平，我不能说保安都是这样的，可是华山管理处的保安里，确有相当部分保安就是这样的人。 网友调查结果 5、砍人事件前华山发生了什么 10月2日那一天，华山景点游客暴满。 为了赚钱，他们干什么都不离奇，不顾时空承载量大规模放客进去，超过了华山的实际承受能力。 因为管理混乱，许多游客无法正常上下山。 愤怒的游客里的，有些人情绪激动，打坏了三辆景区内摆渡的大巴。因此堵住了上下山的通道。 还有人打坏了出售处窗玻璃。 网友调查结果 6、华山管理处有预案吗 中秋加上十一大假长达八天。这对任何一个旅游景区而言，都是一个不容错过的大餐。一个黄金周长假占到一个季度的销售量，吃旅游这行饭的人不会吃惊。 华山景区官方当然知道这样的常识。 他们也是有预案的。 设施检修应该是起码的，增加景区工作人员，尤其是增加景区维持秩序的保安力量是第一要务。 从公开的官方文件与和当地保安人员的交流，我可以确认：十一到来时，华山景区增加了不少临时维稳的保安力量。 这些人员里的一部分成员就是当地的小混混。工资按天计算是一百多元。 网友调查结果 7、历史上，华山景区打人的事是经常发生的 08年之前，在华山景区里，打人的事是经常发生的。那时木有微博，打了也就打了大不了赔几个钱了事。 之后可能换过领导，也搞过内部整顿，多少有点变化吧。但是，博主从有限的几个样本调查中，获得的信息是：在华山景区里，保安打人是一个传统，一种应激管理方式。几个当地老百姓的说法是：打人很正常，木想到这次是砍人，问题搞大了。 业内专家 “华山捅人事件”是一部典型的社会管理课的反面教材：只盯着钱袋子的管理者，眼里只有经济效益，却忘了社会责任。 “一把捅入游客身体的尖刀，划伤了华山多年积累的口碑，华山旅游的形象已大打折扣。景区和游客所付出的沉重代价，正是华山管委会赚钱理念走到了前面、服务理念却落在了后面的具体体现。景区过度逐利行为，让经营者和地方政府赚得盆满钵满的同时，却把风险和成本转嫁给了游客和社会。” 点 评 1、第一个公开回应在没有调查结论前就反复强调不是景区工作人员所为，有推卸责任之嫌； 2、对外口径不一，多人多个口径，多次前后矛盾，削弱了回应的公信力； 3、事件信息没有彻底的公开透明；（未公开监控录像） 4、虎头