公共危 机事 件公众关注度的影响因素分析_任轶群.pdfVIP

DOI:10.13546/ki.tjyjc.2010.01.009 统 计 观 察 公共危机事件公众关注度的影响因素分析 任轶群，魏玖长 中国科学技术大学 管理学院 合肥 ( , 230026) 摘 要：危机沟通建立在公众的危机认知基础上，分析研究公众对危机事件关注程度的影响因 素，将有利于正确有效地进行危机沟通。 文章基于 年的 起典型公共危机事件以及调查 2003~2007 18 问卷的相关数据，利用岭回归分析法构建模型进行分析，结果显示在危机事件中，受影响人数、 网络 舆论、新闻数量三个因素与公众的危机关注度呈现相关，但不同因素的影响程度有较大差异，该结论 有助于危机状态下政府把握公众认知，从而采取有效措施应对。 关键词：危机事件；危机认知；公众关注；岭回归分析 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） C931 A 1002－6487 2010 01－0067-04 性而不是“控制”，许多危机的成败关键在于第一时间的信息 [3] 0 前言 沟通和全体社会成员的一致认知而不是危机管理方案 。 通 过应激行为和社会规范措施的传递，公众认知能够对组织起 [4] 美国危机管理专家罗伯特·西斯（2001 ）在《危机管理》 中 到显著的促进作用，反之也可能起到负面作用 。 谈到“ 危机情境中的人” 时，将危机中的公众划分为“ 受害 政府作为最大的信息拥有者和权力支配者，对公众认知 者”、“反应者”和“旁观者”三类。 罗伯特认为：受害者指的是 情况的准确评估，以及在此基础上的正确引导，对改善媒体 直接或间接的遭受损失的人； 反应者是指那些身处危机现 议程、稳定社会秩序、加强危机管理等等，都具有重要意义。 场、对危机有反应的人；旁观者指的是在旁观望但未被波及 在危机应对中， 政府应能分辨不同事件对应的不同信息需 的人们，可能是身处现场的旁观者，也可能是能够看到事发 求、公众比较关心哪一类突发事件、影响公众关注焦点的因