客户调查操作规程.docVIP

8．4客户调查操作规程 第一条目的。 为保证我公司客户调查工作的顺利实施。规范客户调查操作。特制定此规 程。 第二条客户调查的主要工作。 1．确定调查时问、目的、对象、方法等； 2．对具体的调查策略进行检查分析； 3．需要完成收集资料的工作； 4．对所收集的资料进行整理； 5．撰写并形成报告书。 第三条具体调查业务。 1．接近。 (1)给人良好的第一印象； (2)要充分尊重回答问题者； (3)提前设计初次见面的问候； (4)调查时应随机应变。 2．提问。 (1)所提的问题应尽量简洁明了； (2)提问时要平易自然； (3)不得采取审问式的发问方式； (4)使对方在不知不觉之中进入调查的主题： (5)不对问题的内容进行说明，不问与主题无关的问题： (6)按照问题书的问题顺序发问，且应全部问完； (7)如使用卡片进行提问，时间应控制在lO分钟左右，为使对方能腰利书 写，在其书写时不可凝视。 3．记录。 (1)应向对方说明调查记录是绝对保密的，以取得对方的信任，得到较真实 的数据； (2)对方如果不反对记录时，则可以将问题书取出记录，并向其明确地表示 要将回答忠实记录 (3)对方如果反对记录时，就应放弃记录，只将其谈话内容记住，待其离去 后再做记录； (4)迅速确