金正昆——商务礼仪.pptVIP

商务礼仪 主 讲 汪雪 主 讲 金正昆 “礼仪”一词的含义 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 个 人 形 象 礼 仪 仪 表 ☆ 职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 个 人 形 象 礼 仪 仪 表 ☆ 佩带饰物的礼仪 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 商 务 办 公 礼 仪 办公室的礼仪 ★ 办公室的布置 ★ 办公室人员的举止礼仪 ★ 办公室交往的礼仪 商 务 办 公 礼 仪 办公室的布置 ★ 办公室应保持整洁 ★ 办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。他的设计风格应该是严肃、整洁、高雅、安全。 商 务 办 公 礼 仪 办公室人员的举止礼仪 ★ 仪表端庄，仪容整洁 ★ 言语友善，举止优雅 ☆真诚微笑 ☆话语谦和 ☆体态优雅 ★ 恪守职责 相 互 沟 通 善 交 谈 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。 大到“一言兴邦，一言丧邦” 小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒” 自己 社会 语言 语 言 要 求 谈话的避讳 六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 交谈的避讳： 语 言 要 求 谈话的避讳 1、不问收入 （代表个人能力与企业效率） 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 3、不问婚姻家庭（显示人格） 4、不问健康问题（健康状况决定发展前途） 5、不问个人经历（不重过去、只重现在） 私人问题5不问： * 社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 礼仪: 商务礼仪： 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 良好的企业形象是一个企业的无形资产 一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 商 务 礼 仪 传 情 表 意 要 握 手 握手是世界通行的见面礼 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。 传 情 表 意 要 握 手 握手应注意的问题 1、握手的先后顺序 2、握手的时间和力度 3、握手时注意面部表情 4、注意用右手握手 5、不要戴手套握手 6、不要交叉握手 传 情 表 意 要 握 手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ ★ 先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士 ★ 顺时针方向、由近及远 与 人 相 知 要 介 绍 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步 1、自我介绍 2、他人介绍 与 人 相 知 要 介 绍 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系 1、介绍的内容：姓名、职务、单位 2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟 4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等 与 人 相 知 要 介 绍 名 片 是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物 1、交易法 2、明示法 3、谦恭法 4、平等法 与 人 相 知 要 介 绍 他人介绍 第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。 谁是介绍人？ 东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关