客户关系经管设计.docVIP

PAGE / NUMPAGES 系统需求分析： 客户经管系统是为了方便经管客户基本信息，完成公司决策地重要手段， 通过该系统， 系统经管员可以通过次系统查询客户地基本信息，以及客户所购产品地信息.并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户地基本信息进行更改.从而实现公司对其客户地经管.资料个人收集整理，勿做商业用途 客户可以通过该数据库查看自己地基本信息和消费情况. 职员可以通过该数据库查看自己地基本情况、业绩情况和工作计划. 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息. 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： 查询客户地基本信息 查询公司职员地业绩情况（即联系人发展地客户情况） 查询公司职员地任务计划 复杂查询： 查询客户对某一类型产品地反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） 查询客户反馈信息地受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统经管员修改客户地基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人地工作计划，反馈信息地受理情况 二、E-R图 客户联系人 客户 联系人 反馈信息 产品 任务计划 联系人编号 所购产品 编号 购买 反馈 发展 制定 信用度 姓名 所属部门 姓名 工资 客户编号 联系方式 联系地址 积分 产品类型 工作计划编号 产品类型 质量级别 优惠情况 名称 生产日期 编号 产品价格 内容 反馈时间 反馈者 反馈编号 解决情况 产品编号 编号 客户数量 计划利润 计划时间 实施情况 职工编号 消费时间 任务计划编号 联系人编号 制定时间 n n 1 n 1 n资料个人收集整理，勿做商业用途 1 1 客户编号 客户编号 反馈 反馈编号 购买 购买 购买数量 购买时间 客户编号 产品编号 发展 发展 联系人编号 客户编号 三、关系模式 系统中地实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品 关系模式如下： 客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号） 联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况） 任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况） 产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况） 反馈（客户编号，反馈编号） 发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量） 制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间） 四，物理设计 客户表结构 客户编号 Char(10) 主键 姓名 Char(8) Not null 联系方式 Char(12) 积分 Char(8) Check约束，在0到100内取整 信用度 Char(8) Check约束，在0到100内取整 所购产品 Char (20) Not null 消费时间 datetime Not null 联系地址 Char(10) 联系人编号 Char(10) 外键 联系人表结构 联系人编号 Char(10) 主键 姓名 Char(8) Not null 所属部门 Char(10) Not null 产品类型 Char(20) Check电器,化妆品,炊具 任务计划编号 Char(10) 外键 工资 Char(10) Not null 反馈信息表结构 反馈编号 Int 主键，identity（1,1） 反馈人姓名 Char(8) 反馈时间 Datetime Not null 反馈内容 Char(200) Not null 产品编号 Char(10) Not null 解决情况 Char(8) Default 缺省值为“否” 任务计划表结构 任务计划编号 Char(10) 主键 联系人编号 Char(10) Not null 客户数量 Char(20) Not null 计划利润 Char(20) Not null 计划时间 Datetime Not null 实施情况 Char(2) Default 缺省值为“否” 产品表结构 产品编号 Char(10) 主键 产品名称 Char(20) Not null 产品价格 Char(10) Not null 产品类型 Char(10) Chec约束，取电器,化妆品,炊具之一 生产日期 Datetime Not n