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简答题 122.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？(p.119) 答：沟通有1、口头联系2、会议3、书面沟通三种形式。口头联系：为了共享思想和见解，口头联系是最具威力的方法。由于是面对面，可以实时进行交流并得到反馈，同时利用语调、姿态和表情的配合，使要表达的信息更为丰富。如果通过打电话来进行交流，就会受到很多局限：看不到对方的表情和姿态(其实这些“肢体语言”在传递信息的时候，有其独特的作用)，如果通电话的某一方一直说个不停，双方就难以讨论了。会议：面对面的会议能够进行充分讨论和交流思想。然而组织会议会有一些实际困难，对此可以采用一些变通办法：比如利用远程会议、电话会议、互联网络进行讨论。这些新形式解决了召集人群的困难，当然也限制了信息的充分交流，难以实现思想和见解的充分共享。书面沟通：书面沟通一般适用于需要保留记录，或是有大量信息需要传送时使用。书面沟通能特意为接受信息者留出一定时间，以便对内容加以思索，考虑如何做出各自的反应。在某些公司和组织内，电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。书面沟通时，为了便于理解，还可以加入图像和图片，借以传达更为复杂的思想，提供更大量的信息。 121.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？（上册p.97） 自信果断的人 好斗的人 消极/自卑的人 说话时总用“我” 清楚表明自己的需求 说话切题 在任何场合言行适度 对他人的想法和需求感兴趣 具有合作精神 勇往直前，寻找解决问题的办法 能够决断 能够支持他人 合理和公正 承认自身的弱点 听取他人的意见 考虑问题周到 不惜一切代价想赢 在说话时过度使用“我” 把自己的观点说成是 既有事实 使用“断定”类语言 不听取他人意见 威胁、恫吓、攻击别人 总爱说“你应该”或“你必须” 责备他人 不耐心 不承认自己的弱点和错误 过分谦虚 自我贬低、自嘲 不了解他人的需求 不愿直接说出自己的需要 绕圈子表达自己所需要的 说话转弯抹角，说不到点子上 对自己的行为不负责任 苦行僧（自我牺牲） 焦虑不安 经常自责 优柔寡断 易被别人操纵 123.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？P.135 答：会议有四种形式：1、面对面会议：与会人员当面讨论问题；2、远程会议(如电话会议)：利用远程通讯设备，与会人员异地同时参加会议；3、电视会议：身处异地的会议人员在约定的时间通过音像设施，实时观察和听取对方谈话，相互沟通；4、网络会议：通过因特网或者内部网在一段时间内进行交互讨论。选择合适的会议方式： 适于 不太适于 面对面会议 充分地交换思想和见解 由于交通不便或其他原因人员难以聚集 电话会议 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 需要长时间讨论的问题 电视会议 分散在各地的成员可以实时地进行联系，大家对设备的使用都非常熟悉 大家从来没有会过面 网络会议 分散在各地的成员对信息技术都得心应手，需要长时间对问题展开更为广泛和深入地讨论 快速地征求意见和咨询参会人员相互间并不认识 124.团队简报的目的是什么？p.175 答：1、保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员；2、提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层；3、为团队讨论提供机会。 意图（目的） 效果（结果） 解释健康安全法的修改内容及其对团队的潜在含义 团队可以执行新的操作程序 说明团队采用新订货系统的益处 可以减少投诉 向团队交待顾客满意度调查的结果 团队具备自我提高的意识并采用新的方法 125.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：作用：1、强调关键论点2、支持给出的信息3、使信息更为清楚4、把听众注意力引向主题5、增加兴趣和冲击力。 手段：1、投影胶片。（1）透明胶片可以用于投影仪（2）事先可以方便而快速地准备出来（3）容易保存，可以复制成纸面的散发材料（4）价格便宜（5）正式或非正式的简述都很实用。2、幻灯片（现基本不用，被PPT等代替）。（1）通常需要别人帮助准备（2）适用于人多的场合（3）容易保存（4）更为适用于正式的场合。3、基于计算机的团队简报。（1）如PowerPoint（微软办公软件的一种展示格式）（2）需要必要的设备，如微机、办公软件和显示的大屏幕（3）容易制作（4）正式或非正式的简报都很实用（5）千万不要轻易地搞乱和丢失图片文件。其打印可以作为资料散发以加强论点，可在会后作为记录保留，还可以在微机出现故障时作备用件。4、活页展示表或展示板。（1）简单，便于使用（2）在非正式简报之前可以事先准备好（3）可以在简报之中随时记录意见和见解。 126.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？P.237 答：1、一句话也不说，先仔细认真地听2、暂停、喘口气3、端起杯来，先喝几口咖啡，然后再回答4、说“让我考虑考