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安全管理专业培训教材 深圳市万科物业管理有限公司 桃源村管理处 二00一年十二月 员工礼仪规范 通用礼仪篇 安全岗位礼仪篇 顾客投诉礼仪篇 开篇语 人无礼则不生； 事无礼则不成； 国无礼则不宁。 美国某大学曾对10000名成功人士的案例记录做过分析，发现“智慧”、“专门技巧”]和“经验”只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系。而个人形象礼仪是个人实力的一个重要组成部分，同时亦是企业形象的重要组成部分。 （一）通用礼仪篇 工作服饰 服务礼仪仪态 礼貌用语 走路指引 工作服饰 1、工作时间内一律着本岗位规定制服； 2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； 3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正； 5、工作服外不得显露个人物品衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西服制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1CM； 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处； 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 9、鞋底与鞋面鞋侧同样保