《他山之石--向优秀企业学习体验式服务》.doc免费

《他山之石向优秀企业学习体验式服务》 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、课程介绍（Course） 2 二、讲师介绍（Trainer） 3 三、提交需求（Needs） 4 四、联系我们（Contact） 6 附、淘课介绍（Taoke） 8 附1 淘课商城 8 附2 培训宝工具 9 附3 培训人社区 9 附4 淘课企业学习研究院 10 一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息 课程时长:6小时 授课讲师：安迪老师 课程价格：10000元 课程编号：271306 2.2 培训受众 ? 适合对客户体验的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但对如何结启 动客户体验工作处于依然迷惑的阶段； ? 适合零售业、餐饮业、O2O电商等类型企业；同样也适用金融、教育培训、通信服务业等。 ? 适合对客户体验在企业实践和推广感兴趣的其他群体。 2.3 课程收益 课程特点： ? 虽是案例分析，每一案例都来自张安老师和团队成员的亲身经历（担任该企业内训讲师或顾问）、测评和解构，绝非简单的网络资讯的复制； ? 虽是案例分析，并不限于纸上谈兵，而紧紧围绕客户体验的理论和模型，既讲“台前”，也讲“幕后”，即呈现结果，也分析原因。远离学员反感的生硬说教，贴近事物本质； ? 虽是案例分析，不满足仅讲述“客户体验”是何物，更将