创业物业企业文化绿皮书.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 1 公司介绍篇 2个人收集整理 勿做商业用途 一、公司简介 2个人收集整理 勿做商业用途 二、组织结构 3个人收集整理 勿做商业用途 三、公司标识 4个人收集整理 勿做商业用途 四、文化理念 4个人收集整理 勿做商业用途 人事制度篇 6个人收集整理 勿做商业用途 一、入职指南 6个人收集整理 勿做商业用途 二、工作纪律 7个人收集整理 勿做商业用途 三、福利政策 8个人收集整理 勿做商业用途 四、绩效考核 10个人收集整理 勿做商业用途 五、员工培训 11个人收集整理 勿做商业用途 六、奖惩制度 12个人收集整理 勿做商业用途 行为规范篇 17个人收集整理 勿做商业用途 一、礼仪规范 17个人收集整理 勿做商业用途 二、服务规范 20个人收集整理 勿做商业用途 三、经管规范 23个人收集整理 勿做商业用途 四、投诉处理 26个人收集整理 勿做商业用途 五、安全守则 27个人收集整理 勿做商业用途 附 录 30个人收集整理 勿做商业用途 一、文明用语 30个人收集整理 勿做商业用途 二、服务忌语 31个人收集整理 勿做商业用途 三、英语口语 32个人收集整理 勿做商业用途 前言 本手册地宗旨在于为创业物业发展有限公司地员工提供有关公司及人力资源经管地政策程序，让员工了解到可以享受地权利以及应该遵守地规则.个人收集整理 勿做商业用途 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多地内容，请与行政人事部联系. 本手册中地内容如有变动，公司将在适当地时候将需要修订地内容公布给员工. 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中地任何内容不得提供给公司以外地人员.员工应妥善保存此手册.一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部.个人收集整理 勿做商业用途 公司介绍篇 一、公司简介 西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展地需要，总结多年物业委托经管与自办物业两方面经验，于1999年4月注册成立地专业物业公司.公司经过五年多地积极实践和经验积累，造就了自己特有地经管理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园发展中心专业化服务支撑体系地一个重要组成部分.个人收集整理 勿做商业用途 公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、数码时空、西安市招商局等物业面积30万㎡.为业主和入驻企业提供便捷、高效、全方位、一体化地服务工程：房屋维护保养与经管；水、电、气、暖系统；中央空调及新风系统；电梯系统；消防系统；以及通讯、网络系统等设施、设备地运行、维护、保养和经管；公寓客房经管；园区和楼宇地清洁保洁、治安保卫、防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务工程；房屋、设备、设施地大、中修、改造；电器维修；特种保洁；轻印务以及车辆租赁等服务.个人收集整理 勿做商业用途 公司坚持以人为本地理念，激发员工工作地积极性与创造性.公司员工以企业为荣、以服务为本，勤勤恳恳地工作在自己平凡地岗位上.同时公司采取岗前培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式，加强员工地经管工作.个人收集整理 勿做商业用途 近年来，公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心，圆满完成了接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导人，以及国内外重要贵宾地接待活动.承担了国家级西安软件园示范区物业、创业广场地前期物业经管地策划，及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局地开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动；受邀协助杨凌开发区创业服务中心、西北农业科技大学等单位开展物业经管服务策划，参与了杨凌农高会会务服务活动.受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业地肯定和好评.个人收集整理 勿做商业用途 二、组织结构 董事会创业广场物管处 董事会 创业广场物管处 总经理 总经理助理 副总经理/总工程师 副总经理/经管者代表 软件园分公司 创新物管处 国际学校物管处 行政人事部 企业发展部 物业运作部 计划财务部 物资保障部 监事（会） 三、公司标识 公司标志以菱形为架构，将字母“ 公司标志以菱形为架构，将字母“C”、“P”以流畅地弧形演变成“心”型嵌于由楼宇结构抽象而成地菱形之中.一方面体现创业物业全心全意用心为业主服务地精神，另一方面“C”、“P”结合又有业主与公司共同开创辉煌业绩之意. 色彩方面，以宁静、深远地蓝色象征公司高品位商务楼宇定位以及公司美好发展前景，以洁净、温馨地绿色体现出创业物业高品质地绿色服务. 整个标志简洁、大方，动静结合、色彩鲜明、寓意深刻，给人一种