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真情服务为居民 社区遍开和谐花 --中心路江南小镇社区网格化管理工作汇报材料 上街区中心路街道江南小镇社区，位于淮阳路23 号，成立于2009年5月，同时成立社区党支部。辖区占地面积360亩，社区办公面积1200平方米。目前，辖区已入住居民1220户、2280人。社区共有党员105人，其中在职党员93名，社区自管党员12名。 2012年以来，江南小镇社区紧密结合“三分六定”网格化管理工作新机制，坚持依靠群众，充分发挥辖区居民代表和共产党员的模范带头作用，进一步创新基层社区管理模式，大力推行社区网格化管理，通过健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区管理服务，提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、 信息化，实现社区服务的全覆盖、无缝隙。 一、四化措施实现社区管理网格化。 一是管理区域网格化。社区以楼栋为基本单位，在充分考虑门店、楼宇、常驻人口等因素的基础上，根据管理难度及工作强度相对均衡的工作要求，把辖区划分为6个三级网格。 二是管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、 “四清”、“五到家”为内容。“三活”即网格长和网格责任人对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的 “活户籍、活档案、活地图”；“四清”即网格长和网格责任人要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，主要做好党建、综治、计生、创建、社保等服务；“五到家”即：经常走访要到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。 三是管理人员责任化。按照“定人、定岗、定责”的工作机制，对网格责任人进行责任划分，确保网格化管理中每位社区工作人员都有一份自己的“责任田”，工作内容涵盖了所有条线，网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题及时上报上一级网格共同协商解决，初步构建了“全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系，确保各项工作扎实有效落实。 四是管理成效星级化。通过“星耀江南”评选活动，开展“三亮”、“三评”、“三比”，以实地查看、查阅台账、走访居民群众抽样测评等方式，对各网格内城市管理、社会治安、公共服务等工作情况进行综合的量化考核，以分定星、以星定级、以级定奖，鼓舞网格化管理人员积极创新服务方式，展示网格化管理给居民生活带来的巨大变化，全力推动“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制。 二、特色项目实现社区服务人性化。 坚持以人为本，依靠群众，推进工作落实，使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、 惠民、便民”工程。 一是民意表达有渠道。社区开通“社情民意服务热线”，专门负责收集居民反映的问题，并且开通了“网罗江南”QQ群，建立了江南小镇社区微博，并不定期的召开民情恳谈会，对能调解解决的问题及时协调解决，不能及时解决的，归纳梳理，跟踪处理，进行反馈，形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系。 二是环境卫生有进步。网格服务立足居民群众的切身感受，以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。自开展网格化工作以来，社区共组织社区居民、辖区单位开展爱国卫生活动 6次，参与群众 400 人次，出动车辆 63 台次，清理卫生死角 56 处，治理重点场所 19 个，清除各类垃圾50 多吨，共计清理小广告2000多处，切实改善了居民小区的环境面貌。 三是民生项目有落实。我们在开展普惠工作中，重点关注特殊群体的服务，针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。为82位60岁以上老人办理了老年乘车卡，为26名居民办理了人身意外保险，37名居民办理了居民城市医疗保险，帮助18名无业人员走上了工作岗位，实现了再就业（其中包括零就业家庭1名，残疾人1名）。 四是平安建设有保障。我们充实了夜间巡逻小分队、楼道志愿者义务巡逻队、辖区巡防队等3支群防群治队伍，分块分批进行网格巡逻。对于小区监控死角，由物业主导，街道奖补的方式，花费 8万多元加装了监控设施。另外，社区积极发挥网格内居民代表和党员的作用，利用他们人员熟、信息灵的特点，关注和掌握不稳定信息、信访信息等，以便我们能在第一时间掌握居民动态，发现问题及早介入、宣传和说服，把问题消除在萌芽状态。对群众反映的合理诉求我们将及时协调落实，确保辖区和谐稳定。 五是志愿服务处处开花。由网格长和社区工作人员、楼栋长、群众工作队成员组成，每天网格走访，及时解决社区群众生活中遇到的困难和问题。家住江南小镇A17号楼1402号的杨永康今年已是85岁高龄，又偏瘫在床，老伴也是将近80岁。由于年龄大了，二位老人出门不方便，每月为交各项费用成了“心病”。网格长王倩在走访过程中，了解到这一