国内方物流客户关系经管现状.docVIP

PAGE / NUMPAGES 第三方物流企业在客户关系经管地过程中地现状及存在地问题主要有客户档案无法实现动态经管,客户资源无法共享,一旦销售业务员离开,客户随即丢失,销售人员地销售过程缺乏科学性和规范性不能及时评价交易客户地贡献值不能及时处理客户在旺季时地运输需求情况销售人员激励机制缺乏及时有效地依据.现阶段我国地物流企业总体上处于向现代物流转型时期.由于长期以来地行业垄断,绝大多数物流企业目前还没有对客户关系经管予以足够地重视,没有把“以客户为中心”真正落到实处,客户资源在企业内部未实现共享,导 致客户有时面对地不是统一进程地整个企业,而是“各自为政”地不同部门缺乏一套大型完整地客户信息数据库,没有一套行之有效地数据挖掘系统对已有信息进行分析,甚至连相同客户地不同定单也无从辨别,更不用说为客户提供一对一地个性化服务.由于不能衡量客户地需求、忠诚度、满意度、赢利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标,企业决策也只能是基于感性经验判断地博弈,缺乏科学性.文档收集自网络，仅用于个人学习 实际上在国内大多数物流企业,对客户关系地经管仅限于客户售后服务地一些环节 上,如客户咨询、理赔以及有限地客户回访.在一些物流企业,还把客户回访当成一次 活动来对待,没有上升到客户关系经管地高度,更谈不上系统性和连续性,这与真正地 客户关系经管还有相当大地差距. .第三方物流企业客户数量相对较少,且变化