波士顿：从处理中心到零售商店-中国的银行网点转型.docxVIP

聚焦 从 处理 中心到 零售 商店 中国的 银行网点转 型 波士顿咨询公司（BCG）是一家全球性管理咨询公司，是世界 领先的商业战略咨询机构，客户遍及所有行业和地区。BCG与 客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关 重要的挑战并协助他们进行业务转型。在为客户度身订制的 解决方案中，我们融入对公司和市场态势的深刻洞察，并与客 户组织的各个层面紧密协作。从而确保我们的客户能够获得 可持续的竞争 优 势，成长为更具能力的组织并 保证成果持续 有效。波士顿咨询公司成立于1963年，目前在全球38个国家设 有66家办公室。欢迎访问我们的网站：了解更多 资讯。 尽1 尽 1 从 处理 中心到 零售 商店 中国的 银行网点转 型 管 网 点 被 视 为 零 售 银 行 业 的 一 部 分 ，但 是 中 国 大 多 数 银 行 并 没 有 像 零 售 商 店 一 样 运 营 网 点 。 中 国 的 银 行 网 点 更 像 是 客 户 在 此 排 队 、 进 行 交 易 然 后 离 开 的 场 所 而 已 。 事 实 上 ， 真 正 的 零 售 业 务 很 少 在这里开展。 随 着 中 国 经 济 的 持 续 发 展 和 对 外 开 放 程 度 的 不 断 加 深 ， 中 国 银 行 业 结 构 与 成 熟 银 行 业 市 场 接 轨 的 步 伐 必 将 日 益 加 快 。 主 要 结 果 就 是 更 加 重 视 零 售 收 入 ， 而 此 收 入 目 前 仅 占 中 国 银 行 业 年 收 入 总 额 的 三 分 之 一 左 右 ， 但 在 许 多 发 达 市 场 却 占 到 了 约 一 半 的 比 例 。 两 个 趋 势 将 推 动 这一变化。 首 先 ， 随 着 企 业 客 户 逐 渐 通 过 股 票 和 债 券 市 场 进 行 融 资 ， 零 售 银 行 客 户 将 会 受 到 更 多 关 注 。 在 当 今 的 中 国 市 场 上 ， 银 行 信 贷 仍 占 公 司 借 款 的 绝 大 部 分 ， 但 是 资 本 市 场 融 资 发 展 势 头 强 劲 。 第 二 ， 随 着 中 国 经 济 的 迅 猛 发 展 ， 普 通 消 费 者 在 财 政 上 将 越 来 越 成 熟 ， 且 这 一 现 象 已 经 发 生 。 中 国 的 城 市 收 入 水 平 正 从处理中心到零售商店  在 提 高 ， 中 产 阶 层 及 富 裕 阶 层 亦 正 在 快 速 成 长 。（参 阅 图 1 ） 结 果 之 一 就 是 对 贷 款 （ 如 贷 款 购 买 新 房 和 汽 车 ） 、 保 险 和 投 资 产 品 以 及 成 熟 财 务 建 议 的 需 求 增 加 。 从 长 远 来 看 ， 出 于 各 种 原 因 ， 中 国 的 银 行 也 许 某 天 会 在 零 售 客 户 那 里 获 得 比 在 批 发 客户那里更多的利润。 更 重 要 的 是 ， 从 股 东 价 值 的 角 度 来 看 ， 投 资 者 重 视 拥 有 相 当 比 例 零 售 客 户 的 银 行 。 B C G 分 析 显 示 ： 全 球 银 行 零 售 业 务 的 市 盈 率 通 常 比 企 业 银 行 和 投 资 银 行 业 务 的 市 盈 率 高 得 多 。 由 于 大 多 数 中 国 大 型 银 行 都 已 上 市 ， 这 是 一 个 重 要 的 考 虑 因 素 。 的 确 ， 零 售 业 务 已 经 主 导 了 许 多 全 球 领 先 银 行 。 花 旗 集 团 的 零 售 银 行 和 财 富 管 理 客 户 占 据 了 2006 年 7 6 ％ 的 贷 款 以 及 6 4 ％ 的 利 润 。 事 实 上 ， 现 在 正 是 中 国 银 行 开 始 更 为 有 效 、 更 有 利 地 为 零 售 客 户 服 务 的 时 机 。 但 是 他 们 到 底 如 何 实 现 这 个 目 标 呢 ？ 我 们 认 为 对 于 中 国 的 银 行 来 说 ， 最 关 键 的 举 措 是 彻 底 实 现 网 点 转 型 。 这 就 意 味 着 改 变 现  有 懒 散 、 单 调 的 处 理 中 心 式 网 点 ， 使 之 成 为 积 极 开 展 零 售 业 务 、 充 满 活 力 的 零 售 商 店 。 在 这 份 报 告 中 ， 我 们 将 介 绍 中 国 的 银 行 如 何 实 现 这 个 目 标 ， 以 及 如 何 将 转 型 定 位 为 不 仅 要 吸 引 并 挽 留 最 有 价 值 的 客 户 ， 同 时 还 要 增 加 收 入 、 增 进 市 场 份 额 、 提 高 员 工 士 气 、 提 升 客 户 满 意 度并降低成本。 网点转型的明确需求 尽