美容师每日工作服务规范流程图.docVIP

. . Word完美格式 工作内容目的 ??? 1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态 ??? 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 ??? 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 ??? 1、有客人为客人服务按接待程序进行 ??? 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防 ??? 止用餐时客人到达，怠慢客人 ??? 3、看预约知道客人情况 时间工作内容目的 ??? 13：00—14：30客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 ??? 15：00—16：30总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 ??? 17：00—17:30准备晚餐提前进餐，可提高工作效率 ??? 17：30—19：00客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 ??? 19：00—20:30客人不算太多，进行销售工作提高销售额 ??? 20：30—21：00搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人 一.美容师规范 ??? 1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； ??? 2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上； ??? 3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； ??? 4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手； ??? 5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； ??? 6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； ??? 7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ●美容师应具备的专业知识和操作规范 ??? 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； ??? 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； ??? 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； ??? 4．美容师要掌握销售技巧； ??? 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； ??? 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ●美容师的服务规范 ??? ■美容师的言谈举止规范 ??? 1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切； ??? 2.美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； ??? 3.美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私； ??? 4.美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质； ??? 5.美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 美容师操作手法规范 ??? 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 ??? 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 ??? 2）手法要稳定，位置要准确。 ??? 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 ??? 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 ??? 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 ??? 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， ??? 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 ??? 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 ??? 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。 ??? 1．上班签到后换工衣、戴工卡。 ??? 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 ??? 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 ??? 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 ??? 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 ??? 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 ??? 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 ??? 8．护理结束帮助客