企业成功的关键因素.doc

企业成功的关键因素 企业成功的关键因素 口广州鲁霞栗娜 任何一个成功的企业都有某些与众 不同的特点,如庞巴迪宇航集团的成功依 赖于它独特的制造系统,戴尔的成功依赖 于它独一无二的直销模式,沃尔玛的成功 在于它有效的配货系统等.这些特点通常 帮助企业在质量,成本,创新和交付等方 面建立起了对手无法超越的优势.在一定 程度上,企业所拥有的这些特点就是企业 获得成功的关键因素.虽然每个企业成功 的道路不尽相同,但成功的关键因素通常 都具有一定的普遍特征.由于这些特殊能 力的形成要依赖于企业的历史背景,长期 的战略决策和企业政策,因而它们通常都 具有价值性,稀缺性,不可仿制性,不可替 代性等特征. 成功的关键因素的类型 企业成功的关键因素可以分为行业 成功因素和企业内部成功因素. 1.基本的行业成功因素.行业成功因 素是一个企业所必须拥有并参与竞争的 最低限度的能力.它们对于在那个行业中 获得利润是非常有效的.在不同的行业, 成功的关键因素不同,比如在服装行业有 三个成功的关键因素:对于市场需求的快 速反应,吸引市场的款式,对变换供应商 或零售商的存货风险的承受力.而在粮食 行业,成功的关键因素是购买方面的专业 知识,低成本的后勤和大量的资金提供. 零售行业的关键成功因素是每平方米的 销售量,存货风险和促销能力.因此,一个 企业要想获得成功,首先必须拥有基本的 行业成功因素.这些因素通常也是一个新 公司进入行业时的主要进入壁垒,它限制 着公司在某个行业中参与竞争的资格.但 是掌握了行业的成功因素对于获取成功 是不够的.行业成功因素不能保证企业获 得最大的利润,它们仅仅使公司预备好了 去参与竞争.即它们是公司在行业中参与 竞争所必须建立的最起码的能力.但是, 4 如果行业中所有的公司都拥有相同的资 源和能力,他们将用相同的方法去竞争, 那么行业中就没有什么优势企业了.因 此,要想真正地差异化,给我们的顾客一 个选择我们的理由,你就必须拥有使公司 在顾客,供应商和其他利益相关者眼里与 众不同的能力. 2.企业内部成功因素.Sd地,,n】e[, w.认为,顾客之所以选择某个企业的产品 和服务超过它的竞争者是因为该公司的 产品或服务的价格比较低,或者产品或服 务的质量很高,或者很快或很容易买到它 的产品,或者很好的顾客服务,或者产品 设计独特,或者产品的知名度高,或者企 业重视同顾客保持长期的关系,或者企业 重视社会心理一政策一文化方面的因素.这 八个方面被认为是可以创造顾客价值的 基本竞争优势.但是,一个企业要想拥有 这八个方面的其中一个或几个方面,他 们必须在企业内部建立起获得这些优势 的能力,企业内部所建立的那些与众不 同的能力才是真正令一个企业成功的关 键因素. 如何界定和建立内部的关键成功因素 虽然,行业成功因素是参与竞争的必 要前提,但是在竞争中真正起作用的是企 业内部的资源和能力,即企业内部的关键 成功因素.因此,如何界定和建立内部的 关键成功因素就成为企业竞争制胜的关 键.要找到企业内部的成功因素,必须首 先找到业务系统中影响其成功的关键活 动.成功的关键活动是企业获得成功 的关键因素的基础和途径.企业要实现 一 个特殊的战略定位的关键是公司必须 在合适的地方安排合适的活动.因此,每 一 个基本战略都有一个与之相匹配的业 务系统.而在业务系统中寻找成功的关 键活动的方法可以使企业的具体活动和 成功的关键因素更好地结合起来.下面 有三种确定一个企业的成功的关键活 动的方法. 1,界定活动链中最弱的环节.在任何 一 个系统中,系统的能力总是被它最弱的 环节所限制.比如,制造系统的能力是被 它最低的能力因素所决定的.这些活动被 叫做瓶颈.只有当这些瓶颈问题被解决之 后,企业的生产能力和生产效率才能大幅 度提高.因此,界定成功的关键活动的一 种方法是将业务系统中最弱的环节作为 一 个成功的关键因素.增强了最弱的环 节,企业就增强了业务系统的绩效.比如 加拿大天泓科技公司(Celestica)就是因为 利用因特网优化了自己在全球的供应链 管理,从而使生产能力大幅度提高,公司 也从默默无闻一跃而成为2001年度全球 信息百强的首位公司.作为一家跨国经 营的公司,Celestica在全世界拥有37家从 事电子设计和制造的子公司,如何管理全 球性采购和供货成了公司发展的瓶颈问 题.1998年,公司在工厂联网和供应链管 理系统方面投入了6000万美元,用来处理 公司2000年为设在12个国家的工厂购买 的价值80亿美元的零部件.这一投入使他 们在2001年3月全球客户受经济衰退的打 击而减少了7亿美元的定单的时候,库存 仅增加了3亿美元,避免了4亿美元的额外 库存.正是这种工厂联网和供应链管理系 统的投入,极大地优化了公司的供应链管 理,从而