物业配合销售方案设计.doc

实用文案 文案大全 销售配合方案 在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司 企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售 楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业 管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业 管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。 我们在合和百富城的服务目标是： 整 洁、有序、方便、温馨、体贴入微， 体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售 环境，对项目销售起到一定的促进作用，同时在购房者心理上建立对小区 后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行 了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。 一、销售配合服务方针 （一）每一位员工必须对所有服务对象（顾客）提供真诚的服务； （二）要将每一项微小的服务工作都做到完善； （三）能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、规范的服务； （四）要精心创造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服 务氛围； （五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。 二、拟采取的服务模式 对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。 （一）服务 根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干 扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。 1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时， 希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听 取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整 洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。 2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同 - “ “ 1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引 前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问 并奉上饮品。 2）顾客进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈， 此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。 3）在有销售人员陪同时，尽量避免与顾客接触，更不可参与到销售人 员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的 《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。 4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重。 （二）咨询 1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询； 2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更详细 的了解。 3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查，了解需求， 同时使其有被尊重感。 三、可提供服务项目 （一）停车指引、车场管理； （二）接待、指引； （三）提供、端送饮品； （四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施； （五）大厅内的巡视、待命服务； （六）室内、外保洁服务； （七）办公室清洁、接待； （八）绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故 仅由物业协助)； （九）协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动； （十）物业服务咨询； （十一）其他临时服务。 四、配合销售服务人员架构 -  22  - 合和百富城服务中心 合和百富城 项目经理 1 人  服务合和百富城他 非常驻物业人员 秩序维护部 秩序维护员  环境管理部 保洁员   客户服务部接待员 五、销售期配合服务内容 （一）服务项目及内容 服务项目服务内容车辆指引、管理、服务指引顾客往停车场指定位置停车；指挥进入停车位；开车门；车辆管理；指引顾客前往销售现场。销售大厅大门处的接待服务服务人员向顾客致意，表示欢迎；为顾客开门；为顾客提供放置雨伞等临时服务；指引顾客前往接待区。大厅接待服务（待定）服务人员引领顾客落座；为顾客端送饮品等；在洽谈过程中有必要时为顾客更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为顾客服务。大厅巡视管理对大厅进行巡视，劝阻一些违规的行为；协助接待服务人员为顾客提供服务；协助销售人员进行临时工作； 服务项目 服务内容 车辆指引、管理、服务 指引顾客往停车场指定位置停车；指挥进入停车 位；开车门；车辆管理；指引顾客前往销售现场。 销售大厅大门处的接 待服务 服务人员向顾客致意，表示欢迎；为顾客开门；为 顾客提供放置雨伞等临时服务；指引顾客前往接待 区。 大厅接待服务 （待定） 服务人员引领顾客落座；为顾客端送饮品等；在洽 谈过程中有必要时为顾客更换饮品、清理桌面；在 服务区域内待命，随时根据指令为顾客服务。 大厅巡视管理 对大厅进行巡视，劝阻一些违规的行为；协助接待 服务人员为顾客提供服务；协助销售人员进行临时 工作； （二）关于着装 1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服； 2、销售大厅形象岗：