B2C跨境网购体验对消费者重复购买的影响论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 B2C跨境网购体验对消费者重复购买的影响 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 申姝红 内容摘要：本文通过问卷发放的方式，获取了研究B2C跨境网购体验对消费者重复购买意愿影响的样本数据，通过信度和效度分析验证了问卷设计的有效性和内部一致性。通过多元回归分析，研究了顾客体验对顾客重购意愿的影响效应，以及顾客信任的中介作用。结果表明，顧客信任是消费者产生重购意愿的重要原因，在顾客体验和顾客重购意愿中扮演重要的中介作用；感官体验的影响系数不显著；情感体验和思维体验的影响系数显著且部分通过顾客信任产生间接影响；行动体验和关联体验的影响完全通过顾客信任的中介作用来体现。因此，B2C跨境电商平台应该更加重视消费者的购物体验，增强消费者对平台的信任，最终实现提高消费者重购意愿的目标。 关键词：跨境网购 顾客体验 顾客信任 顾客重购意愿 多元回归分析 引言 随着互联网经济的快速发展，跨境电商以其跨越时空的优势，已经成为我国外贸产业发展的重要助推力。然而，即使跨境电商获得了井喷式的发展，却没有获得消费者的良好口碑，反而遭来越来越多的投诉和抱怨。据极光调查数据显示，自2016年3月起包括跨境电商的海淘用户规模呈现下降趋势，8月份的用户规模相比3月份就下降了0.71%。尽管如此，学术界对此的相关研究相对较少，因此，本文以B2C跨境电商平台为背景，研究消费者在该平台的购物体验，并探讨购物体验与消费者重购意愿之间的关系。 在知网上搜索“跨境电商”主题词，可以发现2012年之前的相关研究成果很少，2013年以后该主题才获得了越来越多的关注，截止到2017年8月份，研究总量达到7000余篇。但通过对这些文献的梳理发现，已有文献以定性研究为主，对跨境电商的特定因素进行定量研究的文献相对较少，对重复购买意愿的研究更是鲜见，而这些对于成长中的跨境电商企业的健康快速发展具有重要的研究意义。本文的研究就基于已有的网络消费相关研究成果，以顾客信任作为顾客购物体验和顾客的重复购买意愿之间的纽带，研究B2C跨境电商网购平台上影响消费者重复购买意愿的因素。 研究模型和调查设计 本文的研究以S-O-R模型（即刺激-有机体-反应模型）为基础，该模型认为外部情景会刺激人的心理反应，进而对人的行为特征产生影响。由于本文的研究对象是一种已经发生的购买行为，因此以购买体验作为消费者感受到的外部刺激，以顾客信任作为消费者的心理反应，以重购意愿作为消费者的行为反应，根据“顾客体验-顾客信任-重购意愿”的框架进行分析。 借鉴Schmitt（1999 ）关于顾客体验的定义和维度划分标准，本文将顾客体验划分为： 感官体验（代码SE）、情感体验（代码FE）、思维体验（代码TE）、行动体验（代码AE）和关联体验（代码RE）五个维度，共产生16个测量问项。顾客信任是指顾客相信跨境购物平台能够保证产品质量，并且不会泄露消费者的隐私，因此本文给顾客信任（代码TR）设定了4个测量问项。重购意愿是指消费者在某跨境电商平台购物后，会再次购买并向朋友推荐的意愿，基于此本文给顾客重购意愿（代码RP）设定了4个测量问项。具体如表1所示。 问卷测试 根据上文调查设计形成初始量表，本文通过访谈的形式对量表进行修改，并形成问卷初稿。测试阶段共发放50份问卷，通过信度和效度的检测，剔除掉一些不可靠指标，形成最终的正式问卷。信度主要是测试变量的内部一致性，通过指标Cronbachs Alpha的系数大小来确定。Cronbachs Alpha的系数范围在0-1之间，系数越大信度越高，系数取值大于0.6时即可接受。效度检验主要是检测问卷的数据分