Dell售后服务内容介绍.ppt

Dell 服务介绍---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置清单。 戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确! 客户拨打戴尔 技术支持热线 工程师透过 电话为客户诊断 问题需透过上门方式解决 在下一工作日结束 前派遣一名戴尔 认证技术人员上 门更换零部件 问题获得解决 結束 平均78%的客户均 能透过电话解决 问题 更快的恢 复系统运行!! 准时且一次正 确解决率为98%!! 问题获得解决 相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔下一工作日上门服务提通客户更直接, 快速, 准确的响应 1年NBD服务 2年免费电话技术支持 (CHK: 800 858 2968 HK: 852 2969 3189) 电话技术支持时间8:30-21:00 (HK: 9:00 – 21:00) 周六电话技术支持8:30-17:30 周日不提供 便利的下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回） 若來電時間晚於17:00 ，上門時間即為下二工作日 配件免费维修　（不限次易耗部件免费更换） 零部件正常磨損 电池(保修期为1年 ) 鼠标等外设不保 对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转) 远程系统维护服务 What’s Dell Connect™? 该服务对于所有的Client端客户免费 客户使用DellConnect的前提：使用宽带访问Internet，运行XP操作系统 ，系统可以启动进入桌面（保修期内的机器） 关于Dell Connect 在电话支持中，技术支持工程师(TS或Helpdesk)可以通过该工具来远程控制客户的系统 价值体现 完全免费，客户可以让戴尔工程师诊断，排除并解决问题 APJ试运行结果表明：98%的用户乐意使用该工具， 94%的客户在将来的故障诊断中会推荐使用DellConnect Inspiron _ CN Service Component Dell HP Lenovo Founder 标准保修 1年 NBD 1st NBD+2nd RTD 1年XPS顶级服务含1年CC 3年XPS专属服务+3年CC(注6) 2年送修 2年送修送 3年有限保修1年上门 各标准服务所占数量 14 (3/7/2/2) 40 39 15 保修范围 所有部件(注7) 所有部件(注7) 主要部件(注7) 主要部件(注7) 意外保障服务(标准保修中) 1年 CC Opt. (ADP) Opt. (意外保险服务卡) Opt. (意外无忧卡) 3年意外保障服务 440/330/300.00(注1) 816.00(注2) 588.00 368.00(注3) 3年意外保障服务区域 亚太 中国 中国 中国 升级服务 最高可升级至 5年 NBD 12*6 3年NBD+3年CC (Std. SKU)(注4) 无 无 无 上门覆盖城市 1612 167 92 35 全球联保 有(注5) 无 无 无 升级至7*24 有 无 无 无 电话支持 周一至周五8:30-21:00 周六8:30-17:30 周一至周五8:30-18:00 周一至周日09:00-18:00 周一至周日8:00-18:00 3包的保修政策 Dell 家用产品另一个销售利器－网上114 方便的服务排除客户后顾之忧