- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
基于竞争优势为核心的链家地产服务体系初步研究;基于竞争优势为核心的链家服务体系初步研究;研究背景简介—市场占有率与竞争对手差距大;研究背景简介—链家在大部分商圈市场占有第一;研究背景简介—服务未来将成为“核心能力”之一;链家地产服务体系概况—服务便捷性;售前服务:
购房咨询服务(
通过400电话与
门店终端);;;缺乏完善的服务评价机制
通过传统的回访了解客户满意度
在房屋过户后给经纪人计提佣金
;链家地产与鑫尊地产服务体系对比研究;研究结论与研究建议—服务便捷性;研究结论与研究建议—服务完善性;研究结论与研究建议—服务态度;研究结论与研究建议—服务专业性;研究结论与研究建议—服务管控制度;服务管控制度的建立—服务评级制度的建立;服务评级制度的关键性因素;业绩与服务双考核的平衡;服务考核的公正、有效和持续的因??;推行服务管控的战略性研究
文档评论(0)