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2020-02-12 发布于四川
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关于工作计划的样本.docx

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2019年关于工作计划的样本　　　　一、规划工作计划目标 ? 　　　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 ? 　　　　首先是短期目标： ? 　　　　1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 ? 　　　　完成目标I可以通过以下途径： ? 　　　　1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 ? 　　　　2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 ? 　　　　完成目标II可以通过以下途径： ? 　　　　1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 ? 　　　　2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 ? 　　　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： ? 　　　　1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 ? 　　　　2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 ? 　　　　3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 ? 　　 ? 000pt;mso-font-kerning:0.0000pt; ?