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2019年ktv领班一周工作计划 　　 　　制定工作计划是提高工作效率的法门，那作为ktv领班该如何去制定一周的工作计划呢？下面是搜集的ktv领班一周工作计划，希望对大家有用！ ? 　　 　　1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 ? 　　 　　2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 ? 　　 　　3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 ? 　　 　　4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。 ? 　　 　　5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 ? 　　 　　6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 ? 　　 　　7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 ? 　　 　　8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效 ? 　　 　　9、监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处 ? 　　 　　10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 ? 　　 　　11、负责所辖区域的买单工作。 ? 　　 　　12、随时了解辖区内的房态。 ? 　　 　　13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 ? 　　 　　14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。 ? 　　 　　15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 ? 　　 　　16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。 ? 　　 　　17、控制管理好公司的财物。 ? 　　 　　18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 ? 　　 　　19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 ? 　　 　　20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。 ? 　　 　　一、厅面现场管理 ? 　　 　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 ? 　　 　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 ? 　　 　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 ? 　　 　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 ? 　　 　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 ? 　　 　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放放齐、无倾斜。 ? 　　 　　7、建立收费制度，减少顾客投诉几率，顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，所有人员对收费的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 ? 　　 　　二、员工日常管理 ? 　　 　　1、新员工作为服务人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识ktv行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。 ? 　　 　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 ? 　　 　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。 ? 　　 　　1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。 ? 　　 　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广