社区服务站工作制度.docVIP

PAGE 社区服务站工作制度 1、首问负责制度 2、岗位责任制度 3、信息公开制度 4、工作承诺制度 5、代理服务制度 6、办理回复制度 7、办事公开制度 8、工作汇报制度 9、监督检查制度 10、网络管理制度 11、台帐管理制度 12、考核奖惩制度 一、首问负责制度 （1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。 （2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。? （3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。 （4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。　 岗位责任制度 （1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。 （2）岗位责任制度的原则： ①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。 三、信息公开制度 （1）公开内容 社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、年度工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。 （2）公开形式 在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。 四、工作承诺制度 （1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。 （2）耐心细致做好政策性解释工作。 （3）清正廉洁，按章办事。 （4）简化服务程序，方便办事居民。 （5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。 五、代理服务制度 （1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。 （2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。 （3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。 （4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。 六、办理回复制度 （1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。 （2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。? （3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。? ??? （4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。 七、办事公开制度 （1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。 （2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。 风林绿洲社区服务站工作汇报制度 1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。 2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。 3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。 4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。 5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。 九、监督检查制度 （1）监督检查工作坚持以下原则： ①分级负责，一级督查一级的原则； ②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则； ③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。 （2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工