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企业日常管理的架构与实务展开 文／郑琳锋 企业的目标管理、方针管理与日常管理，应彼此相辅相成，方能发挥综效。日常管 理一旦未能确切落实，企业纵有雄才大略，也难以发挥，策略的推展必定会窒碍难 行，唯有机能清楚、职权分明的组织运作，方能成为企业施展策略抱负最有力的后 盾。 日常管理是企业内部管理不可欠缺的一环， 就当今的学术环境与企业经营角度来看， 可以发现大部分企业专注的焦点都放如何运用策略开疆辟土， 强调如何展现领导力， 追求崭新的管理技术以求得立竿见影的效果，对于维系企业有效正常运作的日常管 理，反而容易忽略其重要性。就好比过去传统的家庭中，通常是男主外、女主内， 家庭的重心常以在外打拼、负担家计的父亲为主；却忽略了身为家庭主妇的母亲每 天打理全家人日常生活、维持家庭正常运作的重要性与伟大。 ? 日常管理的架构与推展步骤 归纳来说，日常管理的目的，主要是藉由 S(Standardization)-D(Do)-C(Check)-A(Action) 的管理循环，确实达成组织要求的目标，厘清每个职位应负的权责，使工作进行能 更有效率、更明确。日常管理的范围涵盖下列五个项目： 1. 确认顾客与需求 2. 厘清使命与职掌