HECM单板隐形故障引发DO无法上网.pptVIP

EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 【现象描述】 6月28户来电反映线宽带3G年卡丰台区西马厂路怡然家园5号院1号楼使用3G无线宽带没有信号。之前使用正常最近2天信号不稳定。使用网卡型号为华为1260.请相关部门查询并回复！联系人：张女士 【处理过程】 1、现场测试：测试工程师6月28日下午到达用户投诉区域测试发现，在西马厂3个扇区覆盖区域内各项无线指标均良好的位置，DO模式下无法建立PPP连接，1X模式下可以正常建立PPP连接，并且各项指标测试均正常。离开西马场厂基站覆盖区域后，DO业务恢复正常。 2、电话咨询：测试工程师电话咨询机询目前西马厂是否存在相关告警？是否有DO用户在线？机房告知目前该基站无任何告警且3个扇区均有DO用户在线。 EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 4、实时监控：在BSC维护台实施监控基站用户数时发现，该基站有用户数，MacIndex有占用，但是发现总是系统总时隙占用率为０。如下图： EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 5、排除故障：将该站问题和现象知会华为网优，请华为协助定位该问题，一小时后华为工程师电话通知，已经重启HECM单板，故障已排除。