品牌终端店铺专卖店导购员工作职责及工作流程.docVIP

品牌终端店铺专卖店导购员工作职责及工作流程 导购员工作职责 （一）导购员角色定义 　　　属于店铺功能组别中的一员，主要负责店铺货品销售，顾客服务，整理（ 括货品的收发、转运、调拨等）及陈列效果、形象、卫生等的维护工作。 （二）导购员的工作职责 在工作时间，需穿着规定制服，仪表仪容端庄，整洁大方，温文有礼。 导购人员需将产品知识熟练掌握，并运用于实际销售过程当中，从而进一步确立李宁牌在市场上的认知程度，促进实际销售。 介绍商品要主动、热情、自然而、大方。根据顾客需求，当好顾客参谋。回答顾客疑问，做到实事求是、耐心、周到。 对店内所出样的商品要及时检查价格标签及质量。 对顾客提出特殊要求，凡能满足的都应登记，及时向店长汇报。凡是无法满足的，应该解答清楚，取得谅解。 在全部服务过程中，要求做到主动、耐心、周到，有声有情，举止文明，言语礼貌。对进店的顾客要进行热情招呼，讲好第一句迎宾语，使顾客有亲切感；在顾客离去时应有道别语。 对出售的商品，应详细为顾客说明使用、洗涤、保养知识，并讲好退换货的原则。 对顾客的投诉，不得以任何理由进行推委和不于理睬。如有疑难矛盾，应及时请示店长或零售主管，不准引起任何纠纷。 对退、换商品，应认真进行检查，对下一位消费者负责。如遇退货问题，须通知零售主管，在退货小票上要有当事导购、收银员及店长的三方签字方有效。 对售出的商品确实不符合退、调规定的，要耐心向顾客做好解释工作，尽量协助顾客解决困难。 如有团体，应热情接待，并尽量促成，但导购不得私自打折，须及时向店长反映或直接通知零售主管，如违反规定将自行补偿公司损失。 因工作需要加班，需服从公司安排。 店长代表公司直接管理店面的各种事项，导购必须服从店长的各项工作安排，不得无理拒绝店长的安排并与发生争吵及对店长的态度恶劣，如对店长的安排有意见，可与零售主管联系说明。 导购有义务保守公司的销售秘密，不得私自向其他人员透露公司内部的销售状况，若发现可疑人物部及本公司的销售状况或公司的营运情况一概不准回答，或在店铺内拍照或录像，一律予以婉言谢绝。 负责卖场的货品整理和补货工作，确保卖场货品齐色齐码和陈列规范协调。 维护营业过程中的卖场卫生和卖场的陈列，检查橱窗、模特、海报等的效果，保持品牌形象。 导购员工作流程 时　段 工　作　内　容 营业前 提前1小时到店，至少也要半小时 整理个人制服及仪容、仪表和调整个人情绪等。 理货和整理熨烫衣服，清洁卖场卫生。 检查POP与物料。 参加店铺早会，做好营业前准备。 营业中 正式开店至关店前半小时 主动销售及顾客服务。 整理货品（补货）保证卖场货品充足，齐色齐码。 根据销售状况和推广活动进行陈列摆位调整。 按陈列要求定期更换模特衣物并做好日常护理。 进行货品的进出、调拨和收发工作。 跟进处理次货和货品修补。 跟进仓存变化并及时反馈货品信息。 早班同事做结束会议，晚班同事开会（同晨会）。 早晚班负责同区位同事交接 10.晚班同事所做与上同 结束营业 提前半小时 卖场进行补货、整理，打扫卖场卫生。 作结束会议，检查店铺安全情况。