六西格玛管理在降低员工离职率中的应用【论文范文】.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 六西格玛管理在降低员工离职率中的应用 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 摘要：本文针对某科研事业单位近几年员工离职率较高的情况，创造性运用六西格玛管理的方法，使用DMAIC改进员工管理水平，降低离职率。通过分析员工管理流程，运用不满意度调查分析高离职意愿者的几个关键因素，提出改进建议，并对效果进行了经济效益预计。 关键词：六西格玛管理；流程改善；离职率 一、引言 六西格玛管理法（Six Sigma）是一种质量尺度和追求的目标，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具，是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。 本文研究的科研事业单位是从事电子产品质量与可靠性专业领域的理论预研及工程应用的专业科研机构，员工学历普遍较高，研究生学历人员占到一半以上。由于高学历人才对所从事工作、职业发展、薪资待遇等方面要求较高，导致该类人员离职率较高，有离职意愿的职工比率更高。 为了有效地降低科研单位日益突出的高离职率问题，提高研究所的持续竞争优势，本文考虑引入六西格玛管理办法在现有条件下最大限度地降低员工离职意愿。考虑到现有的技术条件、人员配备等因素，本文選取研究所一个科研业务部门做为样本，该部门共有人员42人，其中管理人员4人，科研人员38人。 二、定义 在日趋激烈的高科技产业竞争中，技术制胜已成为科研单位的核心战略之一。科研人员的离职意愿高意味着员工敬业度下降、生产率下降、可能的人才流失等问题。影响员工离职的因素众多，如何找到既是员工关心的但又符合研究所利益的解决方案是本项目关注的焦点。因此，本文将着力于降低科研人员的离职意愿，提升员工士气，与单位共同发展。 为保证该项目的实施，研究所专门成立了由部门领导、管理人员、人事部门工作人员组成的项目组，由人事部门工作人员作为项目黑带负责整个项目的实施与推进。 项目目标：让科研员工看到研究所广阔发展前景，持中、高度离职意愿者减少40%，总离职意愿降低为2. 13； 项目收益：降低企业招聘成本和培训成本；培育创新氛围和创新能力，提升员工满意度（ESI）（参见表1） 衡量项目是否得到成功除了以上主要指标外，另外还需要观察涉及业务的重要指标，有ESI（员工满意度）、技术降低成本、人工成本、培训费用。 三、测量 六西格玛把需要解决的问题—员工离职意愿作为Y，而影响因素作为X。在定义阶段完成了对Y的定义；在测量阶段，项目组通过流程分析、数据分析和访谈等方法找出影响员工离职意愿（Y）的尽可能多的影响因素（X）。 1.通过流程分析发现问题所在。项目组作出了所有与员工相关的管理流程图，并针对每一步流程进行讨论，分析存在的问题。典型的问题有：员工不清楚自己的发展道路；薪酬和绩效的联系不紧密；缺少系统的在职培训，员工大多靠摸索和询问，进步慢，重复错误多；主管很少明确员工的年度目标，任务更改较频繁等。 2.通过员工满意度数据分析和员工访谈进一步验证和剖析问题。由于六西格玛强调的是客户导向，因此员工作为该流程的“顾客”之一，必须要收集他们的意见，同时也弥补了视角片面的缺陷。通过对研究所进行的员工满意度调查取得全面的第三方调查数据，数据主要通过匿名的问卷进行收集，再辅以访谈来进行印证和补充，因此数据和信息相对客观，也较能反映员工的真实想法。项目组对比高离职意愿者的最不满意领域和低离职意愿者的最满意领域，发现最不满意