项目沟通管理案例.doc

项目沟通管理 案例一 阅读下列关于项目沟通管里的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应该如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间不长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。 [问题1] 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 缺乏对项目团队成员的沟通需求和沟通风格分析 会议缺乏完整规程，会议效率低下，缺乏会议效果 没有相应的会议记录 对会议结论没有获得执行 沟通方式单一 没有进行冲突管理 [问题2] 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 明确会议目的 确定会议议程和时间安排 明确参会人员 明确会议地点 指定会议主持人 会前须分发会议资料到参会人员 会议结束后必须有会议记录 认真执行会议结论 [问题3] 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。 对项目团队成员进行沟通需求和沟通风格分析 对不同的沟通需求和沟通风格采用不同的沟通方式 可以通过电话、电子邮件、即时通信软件和办公自动化软件等工具进行沟通 可以使用非正式的沟通方式，如非正式面谈 对于正式的沟通应形成记录，并落实执行 可以引入一些标准的沟通模板 注意冲突管理 案例二 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 某系统集成商B负责某大学城A的三个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统继承商B的高级项目经理，对三个校园网的建设总负责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。 系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到了2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某及宋某三个项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总是不能提供及时的答复。 …… 听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得很无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。 [问题1] 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些。 承包商内部管理存在问题，对执行和实施情况未能跟踪监管 系统集成商B极少甚至没有和客户进行直接沟通 没有建立现场管理制度或现场管理制度没有得到执行 总承包商和分承包商之间责任不明确 客户获得的信息有失真 客户自己有资金和管理水平的原因 监理工作不到位 [问题2] 针对项目监理的作用，承建方应该如何与监理协同？ 承建方应对监理角色正确认识，不把监理放在对立的位置上，应该把监理方当作共同实现同一目标的伙伴 承建方和监理方都应该采用项目管理的方法，承建方应主动配合和协助监理工作 对于项目中的里程碑和中间结果评审，承建方应邀请监理参加 承建方和监理应周期性沟通，避免对立 对于突发事件，双方应该互相协调。 [问题3] 简要指出如何制订有多个承包商参与的项目沟通管理计划。 做好项目干系人分析和沟通需求分析 发挥总承包商的领头作用和监理方的协调作用 对共用资源进行可行性分析，引入资源日志 制订冲突解决方案 使用项目管理信息系统 健全项目管理制度并监管执行。 案例三 阅读下列关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景 陈某为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部门对于需求调研不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作，而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集，为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件开发阶段，在