代驾工作制度（一）.docVIP

代驾人员工作制度 ????? 第一条? 绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任，并向其本人追究责任。?????? 第二条? 要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由我公司按责任比例承担。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。?????? 第三条? 服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须穿着正装、佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的工作证件，不得穿着随便。?????? 第四条? 为避免不必要的法律纠纷，我公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。?????? 第五条? 与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址，以便公司第二天寄送。?????? 第六条? 出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认签名。?????? 第七条? 送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。?????? 第八条? 任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。?????? 第九条? 禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，我公司将做出相应处罚，并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。 中山市逸家汽车代驾有限公司代驾工作流程图 1、司机接到公司任务信息： （1）打电话回公司报知收到信息，还有到达代驾地点需要的时间； （2）报告后，马上联系客户。（联系客户时，如果是家政中心的客户，应该说：您好，我是家政服务中心安排的代驾员，请问……..，如果是公司的就说：您好，我是逸家汽车代驾有限公司安排的代驾员，请问……..） 2、到达代驾地点、与代驾前工作： （1）报知客户已到达； （2）登记客户信息； （3）检查车辆，车辆无损坏的，在表上相应的位置打钩；车辆有损坏的在表格上做好登记并叫客户签名确认； （4）登记车辆公里数表的读数。 3、代驾过程中： 注意行车安全行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规。 4、代驾结束： （1）客户确认签名收费,并告知客户明天公司会进行回访工作； （2）打电话回公司报代驾任务完成情况。