医院非常事 件的现场与舆论场管理(精编版).pptVIP

2017 新媒体时代 医院非常事件的现场和舆情管理 周至的阴影 2017年11月27日，陕西广播电视台《都市热线》栏目持续关注周至县人民医院“天价停尸费”一事。12月4日，记者再次前往周至县人民医院进行采访时，竟遭到多人殴打，期间还被关进太平间数十分钟。 2017年12月5日，涉及打人的6人行政拘留。院长停职，副院长撤职，对被打记者进行治疗、赔偿。12月6日，追加涉案当事人庞某、王某和孙某刑事拘留。12月7日，院长李某某、副院长刘等12人以非法拘禁罪被刑事拘留。2018年1月3日，追加县卫计局局长杨高峰、副局长赵汉，县物价局局长蒋文涛已被撤销党内一切职务。 门诊病人晕倒，打120事件。怎么办？ 电梯故障锁闭了人。怎么办？ CT室突然黑了，医护跑了，病人家属发毛了。 急诊室4岁孩子脑部撞击伤处置不当？孩子死亡包围医院。怎么办？ 某医院和某电视台记者打架事件（2017）。 李宝华之死。（2016） 东北大姐一声吼，中国医界抖三抖。（2015） 15床液体输给16床（2014）。 兄弟（妹纸）你接的住吗？ 舆论场是现场的延续，现场决定舆论场。 病人原本不是来和我们闹纠纷的。 道德制高点，情感共鸣处，身份平等时。 把记者变成队友，而不是对手。 不能与职工乃至同行互为对手。 禁忌：不能怼、不要辩解。 医院新闻危机管理 基本原则： 积极主动——快速决策——以人为本——诚实守信 基本目标： 减少风险、控制风险、转移风险、自留风险 不切实际的目标： 消除风险 怎么处理无言以对： 案例：某医院手术掉纱布在晚期肝癌患者腹腔18年。 正确做法：当事聊城司法公安方面不发声?因为不能发生。反面举例，济南公安的几条微博。驴的故事。 症结：不可逆势而为。不能：怼。 问题的解决：司法更高层的出面，最高检的作为。响应人民（网民）呼声，给人民诉求与解决的希望。 2017