导游群体负面职业形象探究论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 导游群体负面职业形象探究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 劳惠燕 当下，随着旅游的发展越来越大众化、普及化，旅游已经成为一个热门的话题，导游也常常成为人们茶余饭后的讨论对象，也正因为如此，导游，尤其是部分“有问题”的导游成为了大众的聚焦点，使得导游群体形成了负面的职业形象并在大众心目中固化，扰乱了整个导游行业的秩序。本文将就此现象进行研究和探讨。 一、导游队伍职业形象现状 导游职业形象是指导游人员在旅游者面前树立的印象，包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。对导游职业形象进行研究，要先了解旅游业和导游角色两个方面的发展历程。旅游业发展方面，旅游部门经历了从新中国成立初期的事业部门到20世纪80年代后成为独立的经济部门的过程，旅游经营也由过去旅游形式单一、线路设计简易、旅游企业数量较少和竞争较弱发展到现在旅游形式丰富多变、线路设计难度提高、旅游企业数量剧增和竞争激烈甚至一度陷入以“零团费”为手段的恶性竞争的局面。而导游角色地位方面，伴随旅游业发展变化，导游则由过去收入高、社会地位高、职业稳定和工作自由度高人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、职业不固定的弱势群体转变。 这两种变化催生了什么结果呢？就是几乎所有的旅游参与者都发生了相应的变化，甚至是质的变化，尤其是导游群体。这种变化围绕利益而展开，主要体现为“回扣问题”。也因此，再加之社会大众的“有色眼镜”，导游群体的负面职业形象便定格为“导购”“欺客”“宰客”。 二、导游群体的负面职业形象产生的影响 随着旅游业越来越普及化、大众化，人们出游热情越来越高涨，旅游的影响越来越来大，与旅游者利益密切相关的导游群体更是对整个旅游行业乃至全社会产生不可忽视的作用，而导游群体形象的好坏则直接对旅游业的发展带来不同的影响，导游群体的负面职业形象主要影响以下几个方面。 （一）导游人员流失严重 据有关数据显示，导游行业的人员流失率高达40%。造成如此高的流失率的原因除了旅游人才职业素养不全面，没有对职业产生文化认同之外。另一个更重要的原因，笔者认为是负面的职业形象使得导游群体难以建立职业自豪感，在旅游者乃至全社会抗拒的态度面前，导游人员甚至都變得自卑，不敢承认自己从事导游行业。职业自豪感的逐渐丧失最终使他们退出这个行业。 （二）导游专业生源不足，导游从业人员生源质量下降 我国导游职业教育以全日制教育为主，而当前旅游职业教育年均30万的人才供应无法满足行业50万人的需求增量，生源严重不足。究其原因，很重要的一个方面是，导游群体的负面职业形象反推到旅游职业教育中来，使得导游职业教育不能为学生展示一个光明的职业前景，严重影响了学生的专业选择志向。而除了旅游专业毕业的中职学历的学生以外，高职以上学历的学生大都因此放弃当导游而转向其他行业，导致导游从业人员队伍整体生源质量下降。 （三）影响旅游的可持续发展 导游负面职业形象不断丑化不断扩散，使得旅游者对导游和旅行社产生越来越多的不满，旅行社的口碑、声誉和形象受损，市场日趋狭窄，甚至面临生存危机。不利于旅游企业的可持续发展。 三、导游群体负面职业形象成因分析 首先，根据以上分析，导游群体负面职业形象主要围绕利益问题形成，体现为“回扣问题”。导游回扣表面上是为牟取个人高额收入而诱导游客购物的利己行为，而从整个利益链看，实际上几乎所有的旅游企业都参与这些“灰色收入”的瓜分。而之所以会产生如此庞大的“灰色收入”，这与旅行社推行的“零团费”“负利润”的恶性竞争是有绝对关系的，这种恶性竞争导致的代价一部分旅行社自己承担，另一部分则就是由导游来承担的，主要表现