工厂营运管理架构示意讲课教案.pptVIP

卓越工廠營運管理架構;工厂运作管理有“六部曲” ;一. 理解工厂的本质?; 以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。;1、客户的需求 产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。 从客户的角度出发，有以下几个决定因素： 1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？ 1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？ 1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？ 1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？ 1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？ 1.6. 产品能否如期交货？ 1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？ 1.8. 售后服务是否良好？;2. 客户反馈的信息 客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈： 客户的建议 客户的投诉 客户满意度调查报告;3. 客户信息的处理 客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一