資訊系統與組織流程設計.ppt

圖9-8 組織觀點之資訊化成敗因素 圖9-9 人的觀點之資訊化成敗因素 第二節 資訊系統建構與企業流程再造 當員工對IS有以下情形發生時：對新事物的排斥感、害怕失業的恐懼感、得與失的矛盾感、放棄人工作業的疏離感、失去控制的無力感、權威降低的窩囊感，以及保密不周的危機感等，即會認為IS難以掌握學習，或該技術的引進對自己的利益發生衝突或存在有威脅時，就會產生一種抗拒與排斥的心態，造成IS無法順利導入。當員工有意願使用IS時，應該提高員工參與IS設計規劃的比例，如此可提高員工對新導入的IS的認識與瞭解，恐懼感自然會降低。管理者必須從人的觀點瞭解資訊化成敗因素，才能確實掌握組織資訊化的進展。 第二節 資訊系統建構與企業流程再造 任務觀點 導入IS主要目的之一，是幫助組織內的成員完成原本的工作任務，也就是希望資訊科技對工作績效能有幫助。Goodhue (1997)提出「任務一科技配適度理論」(Task 一 Technology Fit Theory, TTF)即是說明任務與科技之間的重要關係，並認為資訊科技的功能，決定使用者對該任務科技配適度認知的影響，當員工認為引進的新系統無法適用於現在的作業流程時，配適度自然降低，進而也會影響員工使用的意願或信念(如圖9-10所示)。 。 圖9-10 任務—科技配適度理論 第二節 資訊系統建構與企業流程再造 資訊系統建構之成功關鍵