电话销售技巧(经典培训)说课材料.ppt

电话销售技巧及实例 ;我们的目的;如何最大化学习的效果（1） 开放的心态;如何最大化学习的效果（1） 过程与顺序是基石 ;大家为什么要来公司从事电话营销？;赚  钱;个人能力;职业发展;2年之后你想做什么？; 于是，兔子便坐在树下，开始休息;培训与训练; 电话销售技巧与实列;电话营销特性?;1、理解客户的性格特征;1）老鹰型的人的性格特征;2）孔雀型的人的性格特征;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;与四种类型的客户沟通;二、提问能力与销售能力成正比　;时间就是 ＭＯＮＥＹ！;技巧篇！;方法一;方法二;;电话销售的特性;电话销售靠声音传递信息;必须在极短的时间内激起客户的兴趣;电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 ;电话销售的事前规划工作;电话销售的事前规划工作;打电话——三步走！;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧; 有效结束电话; ; ; 后续追踪电话; 异议处理; 异议处理;抓紧机会 ; 电话约访讲解技巧;电话约访的重要性;请全力以赴去实现它!;电话约访的要点与原则;（一）联络工作的准备步骤;（二）自己的准备步骤; 陌生电话约访接触步骤 确认身分 ; 1、请问是***？ （确认身分） 2、***您好，我是**公司的***。 （ 问好，自我介绍） 3、我们公司主要是为您提供服务，我今天打电话主要是想和你交流一下你的想法 （表明来意约定一个面谈的时间） 4、***，我们应该进行一次面谈，周二下午两点如何？ （敲定 时间 ）;转介绍电话约访的步骤;电话营销礼仪（一）;电话销售礼仪（二）;注意事项（一）;注意事项（二）;如果山不过来，我们就过去; 态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！ ——富兰克林;销售高手都是五“心”上将; 同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努力，下次战斗我们一定能够成功！;抓紧时间, 让我们来快乐的打电话! 　　GOOD LUCK! 谢 谢 大 家！