物业公司工作制度.doc

员工办公制度 为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 上班时间:夏季上午8:00-12:、下午14:00-18:00，冬季上午8:00-12:00、下午13:30-17:30。 工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工 2、 出勤：严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可休息四天，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。 3、 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 （1） 请事假扣发当天工资。 （2） 请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 （3） 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 （4） 请假一天以上请假者必须提前申请。 （5） 上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。 4、 坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 5、 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 6、 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 7、 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。 8、 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 9、 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 10、 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。 11、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。 员工考勤制度 1、 考勤内容 （1） 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； （2） 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； （3） 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； （4） 迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到班者，均为旷工。 2、 考勤须知 （1） 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。 （2） 对旷工者，应责成其作出书面检讨，扣发当天工资，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10天，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理 仪容仪表管理制度 1、着装要整洁，配发工作服的必须穿好工作服。 2、进公司须戴工作证 3、严禁借给别人或借别人工作证上班，凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4、男同志不准留胡须或过肩长发，女同志不准浓妆艳抹。 文明办公制度 一、 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二、 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四、 各办公室、会议室严禁吸烟。 五、 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 六、 爱护公共财物，节约用水用电。 七、 重视防水、防盗和安全生产。 八、 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。 九、 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十、 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 办公室值班制度 为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一、 值班人员：各部门经理以下人员，均应参加值班。 二、 值班地点：客户服务中心。 三、 值班时间：节假日、星期日8：00—18：30。 四、 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。 五、 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。 六、 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七、 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八、 国家法定节假日另做加强值班安排。 管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、 对住户投诉、来访中谈到的问题