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PAGE / NUMPAGES 美容院经营经管手册 目录 第一部分 企业文化 企业简介 企业文化 托管地意义及要求 第二部分美容院经营功略 经营美容院地内涵 美容院开业前地企划工作 美容院店面开发 开店成本及利润分析 店面装修设计及布局 美容院开店致胜地秘诀 美容院提供什么给顾客 顾客喜欢什么样地美容院 美容院如何营造良好地经营气氛 美容院工程开发及订价策略 美容院工程设置 美容院工程订价策略 会员卡设置及开卡技巧 美容院地促销经管 促销定义 促销前地市场分析 促销活动地目标定位 开展促销活动地工作流程 促销方式 促销方案制定 会员制与会员卡地设定 促销地费用预算 促销监督实施制度 促销表格 促销案例分析 第三部分 美容院店务经管规范化 美容院组织架构及岗位职责和工作制度地设定 美容院优秀领导地魅力 工资福利制度 工资、提成、奖励地设定（附规范案例） 福利及成长机制 教育培训制度 目标经管责任制度 会议制度（例会制） 奖惩制度 经管表格 财务经管内容及表格运用 美容院顾客经管 如何建立健全地美容院顾客档案 顾客级别设定及服务跟进 顾客地服务艺术 顾客地基本消费心理 有利于销售成交地沟通技巧 如何处理棘手顾客地投诉和抱怨 如何提高顾客地满意度 如何建立顾客地忠诚度 顾客讨厌什么样地美容院 日常沟通应对用语 赞美顾客用语 顾客服务禁忌 顾客信息挖掘 顾客意见调查方法 美容院服务流程经管 礼仪 电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪 美容师操作服务流程 中医诊断 十二、美容院店务经管 （一）员工经管 员工经管策略 员工流失地原因 如何控制员工流失 如何提升美容师地专业素质 打造优秀美容师地六种力量和14个条件 美容师日工作经管规范 美容师日常行为规范 美容院员工绩效考核（附表格） （二）货品经管 （三）陈列品经管 （四）卫生经管 （五）安全经管 美容院经营经管全册 目录 第一部分 企业文化 企业简介 企业文化 托管地意义及要求 第二部分 美容院经营功略 经营美容院地内涵 美容院是什么？表面上看这是一个简单不过地问题.可是满分地答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面地专业知识，从审美学地角度，美容是一门艺术.她比任何艺术都更直接地追求和塑造人地美，已经渗透到人们地日常生活中.从心理角度讲美容院不仅能改善顾客地外在形象，更关键在于满足顾客地心理需求.满足其由于享受美容服务而带来地愉悦地心灵感受.可以说：“美容院是出售美丽和梦想地场所”.文档来自于网络搜索 美容院开业前地企划工作 美容院开业前企划工作是决胜地关键，美容地企划工作往往可以修补开业准备地不少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略.实际上，企划是可以由经验和训练地过程学习而得到地.美容经营者学习如何企划、设计整套完善地企划，正是“有计划经营”和成功发展地一个基石.文档来自于网络搜索 了解经营意图和本身条件 亲身观摩其他美容院地优缺点 顾客群地确定 选择适合地产品和价位 制定规范地顾客服务流程 做营销策略，留住顾客 美容院位置地选择 筹备资金，装修风格等 三、美容院店面开发 美容店是不折不扣地服务业，店铺地所在地与周边商圈地属性息息相关.人气旺，地点好地店面，或许早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳地店面，就放弃创业地理想，那岂不就辜负了自己地一番雄心壮志？想要开一家美容店实现属于自己地美丽理想，你应该先谨慎思考以下地设店关键因素：文档来自于网络搜索 您要开什么样地店？店地形态、定位及经营方向？ 您地盈亏平衡点在哪里？ 选对商圈：要求对选址周围进行各项指数地调查：所在地地对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手地情况等；文档来自于网络搜索 选好地段：在营业地点地选择方面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则： 盈利性：在营业地址地周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费，她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？文档来自于网络搜索 便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院地位置是顾客来店方便地路径及地方为最佳地点（包括交通、停车等）；文档来自于网络搜索 发展性：选定设店地地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高地倾向； 回避竞争：尽管可以在经营经管、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少地地段，避免进行正面竞争.文档来自于网络搜索 选择店面： 什么样地美容店是最令顾客满意地呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第一印象很重要，美容院门面最好能符合以下地描述：“安心感、明亮感、高雅感”文档来自于网络搜索 市场调查绝不可少（附：消费需求表） 美容连锁机构顾客调查问卷 尊敬地小姐/女士：您好！ 我是××美容机构地高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方