洛阳恒大绿洲客服中心分区管理方案.docVIP

洛阳恒大绿洲客服中心分区管理方案 一、分区管理原则 按照物业集团定编原则：超过75万平米的大型楼盘实行分区管理：高层按50万平米划区，小高层按30万平米划区，此外应需结合楼盘的建筑类型、分布及容积率等多方因素综合考虑，合理规划分区。 二、洛阳恒大绿洲项目情况简介 （一）总规划占地约1338亩，总建筑面积297.07万㎡，绿化率约为46.21%，容积率约为3.33。 （二）项目目前已交楼面积20万㎡。 三、洛阳恒大绿洲项目分区管理方案 （一）原则 以机车厂路为界，分东西两区管理，客服中心设东西两个管理处。 （二）客服中心组织架构 副总经理 副总经理 客服部 设正副职各一人，分别担任东西区管理处主任 保安部 工程部 设正副职各一人，分别负责东西区维修保养工作 设正副职各一人，分别负责东西区公共秩序维护 行政人事口 （三）管理处组织架构 管理处主任 管理处主任 客服主管 物业主管 工程维修 负责人 保安部负责人 维修主管 运行主管 （四）管理处服务模式 1、服务思路：负责合理的安排人员，按照英式管家贴心的服务标准为业主服务。在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益同步增长。确保业主享受高品质的服务，不断提高管理技术水平、专业水准、道德标准，保证内部各项管理规章制度和政策、法律规定得到遵循，处理好与业主的关系，确保双方利益的最大化。 2、服务目标、理念：根据对恒大绿洲基本情况的掌握，设定了总体目标是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个绿色健康、安全、清静整洁的居住环境。最终目的是实现经济效益、环境效益同步增长。精求于服务品质的创新与发展，牢固树立的服务宗旨，努力实践工作原则，不断提升客户服务质量，让业主感受到一级的服务水平。励志与时俱进，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验和技术，倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为。 （五）管理处职责 1、营销配合，所辖区域销售环境。 2、楼宇接管验收、开荒保洁、交楼、装修管理工作。 3、客户投诉、维保修工作。 4、日常物业服务工作。 （1）、共用部位的维修养护 序号 项目 维修养护内容 维修养护措施 实施效果标准 1 房屋主体承重结构部位 局部受损、乱拆、乱改、擅自改变房屋用途 每周巡查一次；装修阶段，重点部位每天巡视；每半年全面检查1次；发现问题立即处理充分做好装饰装修部位的维护修整 房屋各结构部位正常可靠，无乱拆、乱改，无违章使用，外观完好、整洁 2 外墙面 （阳台） 公共标识丢损、乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱设招牌 每周检查一遍，发现问题及时处理、维修 无起鼓、无脱落、无渗水，无违章、外观完好、整洁，公共标识齐全、规范、美观 3 屋面（露台） 防水层（面层）破损、屋面渗漏、屋面积水 每周检查一遍，在冬、雨季和天气异常时安排组织巡视检查发现问题及时维修每半年清除1次屋面、檐沟内杂物，疏通雨水口、落水管 无屋面积水、无屋面渗漏，外观完好、整洁，功能正常可靠 4 公共楼梯间、通道 公共地面，楼梯间墙面、顶棚、栏杆扶手、踏步，公共标识、公共门窗 每日巡视1次，每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，栋门电子对讲门每月专项检修1次 整洁、无缺损；无张贴痕迹；栏杆扶手完好、牢固，门窗开关灵活，玻璃齐全 共用设备设施的维修养护 序号 项目 维修养护内容 维修养护措施 实施效果标准 1 公共、设备房 外观损害、污染、设备设施标识丢损 主体结构及其他部位的巡检次数与房屋共用部位相同，设备设施标识每日巡视一次，发现问题及时处理 外观完好、整洁，标识清楚、齐全、规范、美观 2 水泵 设备运行异常、仪表失常、滴漏、零部件损坏 2小时巡查泵房1次（合理安排巡视时间，与用水高峰期相吻合）专人巡视，出现问题随时处理；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活，每年对水泵机组清洁保养2次；设备运行2年后，每年表面翻新1次 水泵运行正常、无滴漏、仪表指示稳定正常，设备完好率99％ 3 消防设施 设备 设施、疏散标志丢损，管网水压不够，感应元件失效 重点消防设施每2小时巡查1次，其他消防设施每日每班巡查1次每日检测1次。消防泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，每半年模拟火灾操作1次，半年检查一次灭火器 消防栓、箱、烟感头、消防水阀、消防标志等消防设备正常、齐全、有效、安放牢固，各种标识清楚、管道无堵塞、泄漏，设备及标志完好率99％ 4 安防监控 系统 故障、损坏、失灵 每班检查一次，发现异常，及时处理。每月定期进行调试 设备正常运行、安装可靠、整洁有序 5 公共照明 线路损坏、老化，灯具损坏，故障 每班一次对公共区域各类照明灯具的外观和照明度进行检查，发现坏损及时更换，每两个月统计各类灯具及灯管的使用寿命，制定选材方案 线路无乱搭乱接、照明灯具正常有效，照明完好，公共照明设备完好率98%以上 6 避雷设施 损坏、失效、