有效沟通技巧(考题).doc

学习课程：有效沟通技巧 单选题 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ?? 回答：正确 A? 沟通的技巧 B? 管理的技巧 C? 团队合作的技巧 D? 服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 ?? 回答：正确 A? 刚上班时 B? 快下班时 C? 上午10点左右 D? 午休前 3.高效沟通的三原则之一是 ?? 回答：正确 A? 谈论个性不谈论行为 B? 积极聆听 C? 要模糊沟通 D? 以上都不是 4.一个完整的沟通过程包括 ?? 回答：正确 A? 信息发送、接收 B? 信息发送、反馈 C? 信息发送、接收、反馈 D? 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 ?? 回答：正确 A? 从感情的方向去沟通 B? 语速不一定要比较快 C? 不一定要有计划 D? 回答一定要准确 6.沟通的基础是 ?? 回答：正确 A? 知识 B? 语言 C? 说明问题 D? 信任 7.积极聆听的技巧中不包括 ?? 回答：正确 A? 倾听回应 B? 重复内容 C? 提示问题 D? 与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 ?? 回答：正确 A? 属性 B? 利益 C? 作用 D? 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括 ?? 回答：正确 A? 双方说明各自所担心的问题 B? 积极去解决问题 C? 对事对人揭短指责 D? 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度 ?? 回答：正确 A? 事事请示 B? 尊重吹捧 C? 积极越权 D? 敢于直言 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 ?? 回答：正确 A? 公开区信息量最大 B? 盲区信息量最小 C? 隐藏区信息量最大 D? 未知区信息量最小 12.在沟通视窗中盲区的信息是 ?? 回答：正确 A? 自己知道，别人也知道 B? 自己不知道，别人知道 C? 自己知道，别人不知道 D? 自己和别人都不知道 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ?? 回答：正确 A? 让客户产生信任 B? 迫切地向客户推销产品 C? 引起客户注意 D? 引起客户的兴趣 14.控制型领导的性格特征不具备 ?? 回答：正确 A? 强硬的态度 B? 对琐事不感兴趣 C? 是方法论的最佳实践者 D? 要求下属立即服从 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 ?? 回答：正确 A? 分析型人士和支配型人士 B? 支配型人士和和蔼型人士 C? 和蔼型人士和分析型人士 D? 表达型人士和分析型人士