本地化售后服务承诺书3篇(完整版).docxVIP

本地化售后服务承诺书 3 篇 本地化售后服务承诺书 3 篇 本地化售后服务承诺书篇一： 一、总体服务承诺 客户是我们的上帝 是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护 过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安 全稳定的运行提供最可靠的保障。 由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不 超过 1 个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心 设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值 服务。 我们为整个系统提供的维护主要内容包括： 技术发展支持、保修系统维护等内容。 技术支持： 为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在 1 小时内到达现场， 8 小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期 结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服 务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免 收人员的服务费用。 系统维护和技术支持周期： 台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投 影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期 第1 页共15 页 后对整体系统仍然提供的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。 售后服务管理： 我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下： 技术支持方式： 技术支持热线电话及网络联系： 怀化 XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。 技术支持热线电话 0745-11 1、11111 投诉电话：远程联机维护： 技术支持中心利用 VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线 联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特 殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登 录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快 解决问题的速度。 现场维护： 我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻 扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公 司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运 第2 页共15 页 行情况，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任 工程师请示帮助，由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户 提供服务。 项目培训计划： 1、 现场培训 培训目标 让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。 培训对象 设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。 培训方式 理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验，实践经验与教学的结合 , 使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论知识，还可以联系实际工作，掌握工作中需要的知识和能力，真正做到学以致用。 培训地点 设备安装地或客户指定地点。 培训内容 培训主要内容包括： 设备的基本原理 ; 设备基本配置 ; 设备的安装方法、注意事项 ; 设备的基本维护常识和常见故障的处理 ; 培训讲师 第3 页共15 页 硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的 培训讲师均为资深技术专家。 2、 集中培训 培训目标 集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员，是一项安全技能 系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原 理、操作和基本的故障排查。 培训方式 理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果。 培训内容 怀化市人力资源和社会保障局 两网化 管理信息系统软件硬件设 备、软件系统操作与维护培训 3、 培训特色 怀化 XX科技有限公司专业培训，具有以下 五化 特色： 标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化 先进的培训理念 重视实践的培训理念 怀化 XX科技有限公司技术培训，重视对学员动手能力的培养。所 有级别的技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和案例教 学，让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握。 4、 针对性的培训内容 针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们根据培训对 象的不同将 第34 页 第4 页共15 页 课程分为： 操作层面的现场培训 ; 技术层面的集中培训 5、 操作层面的现场培训 现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员， 针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括： VPN通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处 理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是 安装现场。通过现场培训，使参加培训的人员能够详细了解