需求调研访谈提纲.docVIP

安迪曼咨询需求调研访谈表（Sponsor） 受访者 姓名 部门 职务 电子邮件 办公室电话 访谈时间和地点 访谈日期 2011年1月29日 开始时间 点 分 访谈地点 结束时间 点 分 访谈者 姓名 职务 姓名 职务 一、开场问题 序号 步骤 1 介绍你是谁 2 介绍访谈的目的 3 介绍为什么他或她被选择进行访谈（与需要了解的信息密切相关） 4 访谈收集到的信息将如何被使用（用来制定相应的解决方案或工具） 5 访谈的内容是如何保密的（个人信息会保密，只有顾问能够看到访谈记录） 6 访谈将会持续多久（建议45-90分钟之间，最好在45到60分钟内） 7 询问是否可做笔记及录音 是 否 二、绩效需求访谈问题 培训部 1 培训部在整个培训体系中的地位和作用是什么？ 追问问题（用来帮助获得更多的信息），例如： 你的意思是? 你能给我举个例子吗? 你能多告诉我一些吗？ 你能不能用另外一种方式表述一下？我不确定我是否明白了。 这个经常发生吗？ 在何时何地发生了什么事情？如何发生的？为何发生？ 2 培训部的战略目标是什么？与公司的战略目标是如何承接的？ 3 对公司而言，培训部的重要产出是什么？若要达到这个目标，最核心的职责是什么？ 4 对人员有什么要求？如何评价培训部的绩效？ 5 为达成这些目标，可能会遇到的障碍是什么？ 6 公司对培训部未来的发展设想是什么？ 7 其他问题： A和 B 1 为什么要设立A和B这两个部门？在整个培训部将会起到什么样的作用？ 追问问题（用来帮助获得更多的信息），例如： 你的意思是? 你能给我举个例子吗? 你能多告诉我一些吗？ 你能不能用另外一种方式表述一下？我不确定我是否明白了。 这个经常发生吗？ 在何时何地发生了什么事情？如何发生的？为何发生？ 2 在达成上述目标的过程中，可能会遇到什么障碍？ 3 这两个部门的人员是从哪里来的？ 4 项目的研究边界问题： 我们要在既有的基础上进行研究，哪些不能改变，哪些是需要我们做的？哪些我们可以提一些建议？ 项目小组需求 1 组建项目小组需要达成的目标是什么？ 追问问题（用来帮助获得更多的信息），例如： 你的意思是? 你能给我举个例子吗? 你能多告诉我一些吗？ 你能不能用另外一种方式表述一下？我不确定我是否明白了。 这个经常发生吗？ 在何时何地发生了什么事情？如何发生的？为何发生？ 2 对人员组成，有何建议？ 三、结束性的问题 1 你认为我还应当同谁谈这件事? 2 你认为我还有什么样的问题应当问而没有问到？ 四、道别 序号 步骤 1 总结 2 询问是否理解有偏差 有 没有 3 致谢 4 送客 五、访谈结束后 序号 步骤 1 及时整理笔记（48小时之内，建议最好2小时之内） 2 与他人分享访谈结果 分享对象： 分享方式： FORMCHECKBOX 电子邮件 FORMCHECKBOX USB拷贝 FORMCHECKBOX 复印/打印 3 思考撰写需求分析报告