客服部工作计划范文3篇.docVIP

2019年客服部工作计划范文3篇 　　 　　现如今，客户成为了我们企业中非常重要的一个组成部分，不可或缺。下面是整理收集的客服部门工作计划范文3篇，欢迎阅读参考！ ? 　　 　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下： ? 　　 　　一、指导思想 ? 　　 　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 ? 　　 　　二、工作目标 ? 　　 　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 ? 　　 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 ? 　　 　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 ? 　　 　　三、要求 ? 　　 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 ? 　　 　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 ? 　　 　　3、其它事宜由公司另行通知。 ? 　　 　　一元复始,万象更新.新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划. ? 　　 　　一、不断地学习,培训. ? 　　 　　加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平.做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作. ? 　　 　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部门的重要性,不但要承担责任导医的管理.还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训.熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗. ? 　　 　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见.规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作. ? 　　 　　﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训.时间部署 ? 　　 　　一月份:将对所以客服部门人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况. ? 　　 　　二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力. ? 　　 　　三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座.让客服人员加深对营销基本概念的认识.随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能. ? 　　 　　五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测.对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象. ? 　　 　　二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生. ? 　　 　　﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长.请企划部与咨询中心加强沟通. ? 　　 　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处.一同成长. ? 　　 　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好! ? 　　 　　﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等.可请医院保安部培训. ? 　　 　　建议:1、医院对所有员工开展5s管理培训.2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质! ? 　　 　　年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战.今朝花开胜往昔,料得明日花更红.我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好! ? 　　 　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： ? 　　 　　一、明确指导思想 ? 　　 　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 ? 　　 　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客