客服新年工作计划范文.docVIP

2019年客服新年工作计划范文 　　 　　新的一年即将开始，很多员工也要开始制定新一年的工作计划了，以下是搜索整理一份客服新年工作计划范文，欢迎大家阅读! ? 　　 　　(一)继续加强客户的服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 ? 　　 　　(二)进一步提高物业的收费水平，确保收费率达到80%左右。 ? 　　 　　(三)加强部门的培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ? 　　 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 ? 　　 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 ? 　　 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 ? 　　 　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 ? 　　 　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 ? 　　 　　2、定期思想交流总结。 ? 　　 　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 ? 　　 　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 ? 　　 　　5、人员的招聘、培训。 ? 　　 　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 ? 　　 　　7、交房工作的准备、实施。 ? 　　 　　8、空置单位的管理及代租代售业务。 ? 　　 　　9、完善业主档案。 ? 　　 　　10、费用的收取及催缴。 ? 　　 　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 ? 　　 　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 ? 　　 　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 ? 　　 　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 ? 　　 　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 ? 　　 　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 ? 　　 　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。 ? 　　 　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 ? 　　 　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 ? 　　 　　20、领导交办的其他工作 ? 　　 　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有: ? 　　 　　一、全面实施规范化管理。 ? 　　 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 ? 　　 　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 ? 　　 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 ? 　　 　　三、强化培训考核制度 ? 　　 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 ? 　　 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 ? 　　 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 ? 　　 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 ? 　　 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 ? 　　 　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 ? 　　 　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: ? 　　 　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 ? 　　 　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 ? 　　 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。 ? 　　 　　4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 ? 　　 　　5