沟通协调能力与语言表达艺术.docVIP

沟通协调能力与语言表达艺术 什么是沟通? 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的意义： 沟通提供人身心发展必须的信息 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 沟通是自我概念形成的途径 沟通障碍： 表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍4、认同障碍 类型沟通风格： 分析型-控制性较弱，敏感性较弱。B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强，敏感性较强。D、表现型-控制性较强，敏感性较强。 控制性与敏感性的个性特征： 控制性较强 控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱 精力旺盛 精力旺盛 真情流露 情感深藏不露 走路较快 走路较慢 显得友善 拘谨缄默 手势较有力 手势不大有力 表情丰富 表情较少 较多地应用眼神 较少应用眼神 手势随便 较少手势 身体前倾 身体后倾 说话时抑扬顿挫 说话时平铺直叙 说话较快 说话缓慢 喜好聊天 对琐事不感兴趣 声音较响 声音较轻 喜谈奇闻逸事 注重事实 滔滔不绝 沉默寡言 注重人的因素 关心具体工作 处理问题迅速 处理问题优柔寡断 喜好与人共事 喜好独立 决策时坚定果断 决策时举棋不定 衣着随便 衣着讲究 善冒风险 回避风险 利用时间缺乏规律 时间安排循序渐进 喜好与人正面交锋 宁愿退避三舍 表达直接了当 表达时语气委婉 急于行动 行动缓慢 爱发脾气 不易发火 类型沟通风格的特征及应对 驾驭型