5Why分析法(经典完整版).pptVIP

* 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 杰斐逊纪念堂 几个著名的案例 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 * 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 几个著名的案例 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 * 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 提问方向不走入歧路的要点： 有可逆向的因果关系 在可控的流程或范围内 尽可能的不针对人 * 5WHY的注意事项 “5Why分析”研讨表 次数 为什么 原因 实时的解决方案 1 2 3 4 5 根本对策 源流对策 * WHY-WHY分析 * 一个真实的故事 英国国王理査 三世 1485年，英国国王理査 三世要面临一场重要的战争，这场战争关乎到国家的生死存亡。在战斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他马上给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉好三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌还没牢固。马夫将这一情况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不及在意这第四颗马蹄钉，就匆匆地上了战场。 战场上，国王骑着他的马领着他的士兵冲锋陷阵。突然，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌倒在地，国王也被重重地摔了下来。没等他再次抓住缰绳，那匹受惊的马跳起来就逃跑了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了。整支军队瞬间土崩瓦解。敌军趁机反击，并俘虏了国王。国王这时才意识到那颗钉子的重要性。这便是波斯沃斯战役。这场战役，理查三世丢失了整个英国 * why1为什么丢失一个国家－－因为输了一场战争 why2为什么输了这场战争－－因为损了一个国王 why3为什么损了一个国王－－因为国王的战马折了 why4为什么国王的战马折了－－因为国王的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然后马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子..... 趣味练习--用5why分析 为什么丢失一个国家 * 婆媳吵架了 （背景：孙子开水将手烫伤） 填入课题 孙子开水将手烫伤 把分析内容简单明了的写在贴纸上，然后请每组选派一名代表进行发表。 练习题： * 练习——为什么为什么分析 案例：某公司生产线员工经常流失，只好临时从劳务市场招收新人进行应急补充，造成制造的产品不良多发，多次收到顾客投诉。请针对上述描述的事实，结合你自身的分析进行为什么为什么分析。（每组讨论后请选一名代表发表） 填入课题 产品不良投诉多 把分析内容简单明了的写在贴纸上，然后请每组选派一名代表进行发表。 知识回顾Knowledge Review * 1.教学目标：学员明确问题的类型 2.教学时间：3分钟 3.演绎手段：讲解 4.教学程序：学习问题类型 5.教学要点：问题类型区分 * 1.教学目标：学员明确问题的类型 2.教学时间：3分钟 3.演绎手段：讲解 4.教学程序：学习问题类型 5.教学要点：问题类型区分 * P5: 1.课程目的：学员了解传统问题的处理方式及其缺点 2.课程时长：3min3.培训程序： 1）对照课件讲解传统问题的处理方式及弊端-2min 2）提问得出问题没有解决=管理的问题失效-1min 4.培训手段：讲解 5.课程要点：阐述现场传统问题处理方式及后果 * 1.教学目标：学员明确问题的类型 2.教学时间：3分钟 3.演绎手段：讲解 4.教学程序：学习问题类型 5.教学要点：问题类型区分 * * * * * * 1.课程目的：强调“三现主义”在结构化问题分析与解决过程的重要性 2.课程时长：4min3.培训程序： 1）提问重温三现是什么-1min 2）讲解三现主义的重要性-2min 4.培训手段：讲解+提问 5.课程重点：三现应贯彻到问题分析解决验证的始终 1.课程目的：强调“三现主义”在结构化问题分析与解决过程的重要性 2.课程时长：4min3.培训程序： 1）分享案例：室内浴池为什么空无一人-4min 4.培训手段：讲解+案例分析 5.课程重点：三现应贯彻到问题分析解决验证的始终 5Why漏斗 了解情况 抓住形势 问题鉴别 阐明问题 原因点（POC） 原因 根本原因 问题发生在哪块？ “去看“问题 基本情况调查 5WHY 根本原因调查分析