旅行社服务礼仪---学习页.docVIP

承德技师学院 学习领域：旅游营销 旅游专业工作页 学习情境：旅行社服务礼仪 执行班级： 组别： 学生姓名： 指导教师：石建华 学时 PAGE PAGE 7 学习任务：旅行社服务礼仪 学习页（二） 第一部分：【明确工作（学习）任务】 1、学习目的 通过对旅行社服务礼仪的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪规范操作、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练运用。 2、学习任务 知识目标： （1）掌握旅行社服务礼仪内容。 （2）掌握销售员接待和导游接待的相关礼仪知识。 能力目标： （1）体会并学会服务礼仪知识 （2）在日常的生活中比较恰当的运用服务礼仪知识 3、教学建议：需要8学时 4、教学地点：盛世双元旅行社 第二部分：【学习过程】 一、问题的思考 什么方法能让第一次接触的客人就信任你？ 到底如何能留住你的客人？ 竞争激烈的行业，什么才能一直的保证自己旅行社的销售业务？ 为了回答以上三个问题，引出“子曰：‘不知礼，无以立也。’”由此可知，礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。所以，对待客人要运用一些礼仪礼貌的知识，以礼待人才能以礼服人。 二、销售接待礼仪 销售接待场所：旅行社办公室和旅行社门市。是旅行社与公共联络的媒介；也是旅行社销售产品与服务的主要场所。其办公环境和整体面貌，体现着旅行社的工作人员素质、管理水平以及企业实力。 “5S”管理 ： = 1 \* GB2 ⑴清理 = 2 \* GB2 ⑵整理 = 3 \* GB2 ⑶清洁 = 4 \* GB2 ⑷维持 = 5 \* GB2 ⑸素养 接待礼仪 1、办公室接待礼仪 工作人员的仪容仪表礼仪 接待礼仪 问候礼仪 送别礼仪 2、门市接待礼仪 工作人员的仪容仪礼仪 问候礼仪 接待礼仪 产品介绍礼仪 送别礼仪 以两人位小组进行服务礼仪步骤演示。 三、实施与展示： 1、各组根据小组训练好的礼仪姿势进行演示。 2、演示要求： （1）注意礼仪姿势 （2）注意面部表情 （3）动作的规范程度 （4）语气语调 四、检查与评价： 1、“旅行社服务礼仪”小组评价表（满分10分） 小组 项目 身姿 表情 语言 注意事项 总分 五、学完本任务后心得体会：