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- 2019-08-13 发布于四川
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2019年关于客服部年度工作计划
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
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一、指导思想
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以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
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二、工作目标
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1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
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2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
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3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
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三、要求
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1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
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2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
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3、其它事宜由公司另行通知。
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