2016年四级人力资源管理师重要考点：岗位抽样.docxVIP

　　一般来说，岗位抽样的可靠度取95％，精确度±5％～±10％，即可满足需要。　　2．作业活动分类　　对被观察对象的活动作适当的分类，以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。　　在调查员工的工作活动情况时，一般按其工时消耗的性质分类；在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。　　为了统÷口径，防止混淆，可编出抽样项日分类表参见表1-6。　　表1-6工作抽样分类表　　工作名称代号说明实例　　1．整理办公桌　　工作准备．在上班后进行的各项准备工作2．检查办公设备，打开计算机　　3．查阅交接班工作记录，　　借用计算机、复印传真机以及通1．在计算机前进行操作实际工作讯工具,与公司上级主管和客户进2．复印工作计划、文件行业务联系，给下级布置工作3．通过电话、传真机联系业务闻谈员工中止了工作，与他人闲谈2．用电话与朋友闲谈1．与本组的同事聊天　　1．关闭电源　　工作收尾．在下班前所进行的收尾2．交还钥匙　　3．文件存档　　3．确定观测次数　　观测次数就是岗位抽样的样本数。　　抽取样本的数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差；反之则不同。　　根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式，当抽样的可靠性为95％时，有如下结果　　因此，观测次数的计算公式，可按上式导出　　式中——观测次数；　　——相对误差±　　——调查事项发生率或不发生率的预测估算值。　　经过多次反复的实验证明，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测1000～2000次，如果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定3000～5000次。　　为了精确制定出时间定额标准，需要观测5000～10000次。　　为了减少岗位抽样的工作量，可按上述概率标准确定观测次数。　　4．确定观测的时刻　　观测时刻选择得是否适当，、关系到观测结果的可靠性和精确度．观测时刻的确定必须遵守随机的原则。　　确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。　　观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。　　例如，1工作周期等于或小于一个工作日时，根据工作抽查的目的，观测应在一个工作日内完成，如观测次数很多时，可分数日完成。　　2工作周期在3～4天或4天以上时，如观测次数较少，可在工作周期内完成总观测；如观测次数较多时，可以将工作周期的倍数作为观测的总期限。　　3工作周期虽在一个工作日内，但到月底或3个月、6个月的月底常有例外工作事项出现，可采用分层观测法。　　例如每月20个工作日中，每月底有5个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽查次数应分别为　　．平时观测次数400÷20×15=300次　　．例外观测次数400÷20×5=100次　　工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。　　5．现场观测　　观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图，确定出的观测巡回路线和观测点如图1—12所示。　　图中带箭头的直线代表巡回路线，带交叉线的圆圈代表各观测点。　　进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。　　至于调查的对象在-瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。　　6．检验抽样数据　　完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。　　检验的方法是根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限　　式中——每天观测的次数　　——总平均发生率某事项。　　例如，某个公司人事部连续10天，每天进行100人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10％，则其上下控制限分别是　　根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。　　此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求，可按下列公式计算　　式中——相对误差±；　　——删去异常数据后总平均发生率；　　——删去异常数据后的总观察次数。　　通过计算，如果相对误差没达到预先规定的要求，超过了规定的范围，应再追加观测次数，直到满足要求为止。　　7．评价最后抽样结果　　计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。　　二岗位抽样应用举例　　1．用于调查工作班内各类工作活动的内容和比率，为制定定岗定员定额提供依据。　　表1—7是对某公司甲班工作时间内各类工作活动抽样的结果。　　本表格可以作为一天巡回登记表，也可