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电子商务技术与应用 铁道出版社 赵乃真 杨尊琦主编 第四版 第1章 电子商务概论 一 电子商务的发展及其机遇与挑战 电子商务和传统商务的比较 什么是电子商务？ 电子商务流程 Content 电子商务技术与应用第四版 跨境电子商务 电子商务的体系架构 课前思考 什么是电子商务？ 电子商务的新发展？ 电子商务面临的机遇与挑战是什么？ 课程目标 案例1-1 京东自营的电子商务 1。搜索百度百科，了解京东集团的成长历程。 2。什么是自营式电商企业？ 3。前沿技术和创新的商业模式共同成长，对京东电子商务提出的新的挑战是什么？ 4。传统的商业帝国正被电子商务取代，下一个变革期可能是什么？ 案例讨论： 1.1什么是电子商务 1.1.1 电子商务的定义 ？？？？？ 理解电子商务的3个基本要素： ① 以因特网为主要业务平台，以各种现代信息技术为支撑。 ② 以电子信息的传输来实现各种商务信息（包括数字化商品和服务）的传递。 ③ 包括各种行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运作。 案例1-2 线上线下融合发展 广百焕发新生机 案例讨论： 归纳O2O模式的优势。 O2O模式会对传统商业和制造业产生什么影响？ O2O模式会给传统电商带来哪些变化？ 搜索更多O2O的案例并进行交流。 1.1.2 电子商务的特征 1．交易的方式 2．交易的过程 3．交易的工具 4．交易的平台 5．交易的时空观 6．交易的环境和策略 7．交易中信息技术的应用 8．交易的丰富性和互动性 9．用户内容生成和社交网络 1.1.3 电子商务的类型 1．按交易的参与主体分类   （1）“企业对消费者”（B to C或B2C） （2）“企业对企业”（B to B或B2B） （3）“企业对政府”（B to G或B2G） （4）“消费者对政府”（C to G或C2G） （5）“消费者对消费者”（C to C或C2C） （6）“消费者对企业”（C to B或C2B） （7）线上与线下相结合的电子商务（Online to Offline，O2O） 1.1.3 电子商务的类型 2．按交易电子化程度分类  （1）完全电子商务 （2）不完全电子商务 3．按交易过程的完整性分类 （1）非交易型电子商务 （2）交易型电子商务 4．按从事交易活动的行业或企业类型分类 ① 网上企业② 网络银行③ 网上商店和网上购物④ 网上拍卖⑤ 网上人才市场⑥ 网上服务⑦ 网上教育⑧ 网上政府 1.1.3 电子商务的类型 5．按网络设备的接入方式分类   （1）固定电子商务 （2）移动电子商务 1.1.4 电子商务系统 1．电子商务系统的含义 新人需求 对社会而言，电子商务也是一个十分复杂、庞大的系统，电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统。这个系统包括各种网络、部门、企业，还包括各种硬件和软件系统等。 对于企业而言，电子商务系统，也必须以系统的观点进行分析和设计，并按照系统工程的方法来组织建设。决不能将电子商务看作是企业内部管理的事情，更不能仅仅将电子商务理解为建立一个孤立的网站。 2．电子商务系统的结构 从宏观角度分析电子商务系统的组成；从组成电子商务各种实体的关系分析， 。 3．企业的电子商务系统 4．电子商务网站 确认需求 1.2 电子商务的流程 1.2.1 网上购物的流程 顾客直接从网上购物属于B2C类型的电子商务，是最终消费者直接利用网络完成交易过程。 顾客在网上商店购物并用信用卡支付的一般操作流程。 1 2 3 4 购物流程 6个主要步骤： ① 消费者登录因特网，网上搜索并浏览网页，注册为会员。 ② 消费者通过网页上的表单下订单，输入相应的商品、付款方式和送货信息。 ③ 消费者选择支付方式。 ④ 网上商店客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可。 ⑤ 网上商店确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传给消费者的信用卡公司，信用卡公司转账并向消费者发收费清单。 1.2 电子商务的流程 1.2.2 企业间网上交易的流程 1 2 3 4 商 务 环 节 传 统 商 务 电 子 商 务 获得商品信息 电视、广播、报刊等 ISP、企业的网站、主页 购物申请 递交手写或打印的报告 发送电子邮件、供应商APP端 产生订单 打印 电子邮件或直接在网页中完成 发送订单 递交、邮寄或传真 电子邮件、EDI 库存检查 打印的库存清单、电话 在线数据库、Web页面 提交生产计划 打印生产计划书 电子邮件、Web页面 开具发票 手工或打印 在线数据库、电子票据、自动完成 发送提货单及发票 递交或邮寄 电子邮件 支付 汇票、支票、现金 EDI、电子支付 选择企业形象 门面、装潢、高楼 Web页面、服务承诺 企业采购流