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采油曹妃甸FPSO作业公司 * 行为体态篇 手 势 掌、拳、指的用法 标准手势： 坐 姿 标准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面 女式 前交叉式： 重叠式： 标准式：两脚自然分开成45度、两膝并拢、小腿垂直于地面 男式 前交叉式： 重叠式： 站 势 不良站姿 标准站姿：头、眼、嘴、颌、表情、肩、指、胸、臀、腿、脚 叉手站姿： 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 行为体态篇 走 势 标准走姿：头、目、颌、表情、双肩、手臂、肘、摆幅、脚、脚距、行速 变向走姿、不同鞋走姿、不同服装走姿 界 域 其 他 上下车 蹲姿 密切区域：0.46-1.2M 社交区域：1.2-3.6M 公共区域：3.6M 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 商务礼仪ABC 商务礼仪概念 用餐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 行为体态 仪容仪表 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 接待礼仪篇 送、陪客 握手 介绍 名片 奉茶 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 接待礼仪篇 送、陪客 握手 绍 名片 握手礼的起源 握手的方式 平等式握手 手拍手式握手 拍肩式握手 注意点 握手的先后 握手的时间 握手的重力 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 接待礼仪篇 介绍 名片 奉茶 自我介绍 时间简短：30秒内 内容全面：单位、部门、职务、姓名…… 用全名，第二次使用时可用简称 掌握介绍时间 介绍他人 称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、性别称呼 介绍人：专职接待人员、双方熟人、贵宾的介绍 尊重双方的介绍意愿： 介绍顺序： 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 接待礼仪篇 名片 名片的内容与形式 出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 递送名片的礼仪 交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 索要名片的技巧：交易法、联络法 接受名片的礼仪 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；????? * 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 接待礼仪篇 送、陪客 行走时：走廊上，引导人员走在客人前二三步，站客人靠 侧； 上楼时， 走在前， 走在后；下楼时，相反； 乘坐电梯时， 进门时，门是向外开，则 先进； 坐车时： 离开时： 奉茶 上茶时机：交换完名片，互相介绍完 上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则 常见饮茶礼俗： 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 商务礼仪ABC 仪容仪表 商务礼仪概念 用餐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 行为体态 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 商务电话礼仪篇 声音表情 要点记录 表达准确 时机的选择 有效的开场 清晰的思路 对方反应的时间 挂电话的礼貌 接听时机 转接电话 有效反馈 拨打电话 接听电话 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 商务礼仪ABC 行为体态 仪容仪表 商务礼仪概念 用餐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 用餐礼仪篇 中餐十忌 忌用餐时口中发出巨大的声响 忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆 忌用餐期间吸烟 忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒 忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物 忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物 忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响 忌用直接用手取用菜肴或其他食物 忌毫无遮掩地当众剔牙 忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 用餐礼仪篇 中餐座次 A B C D E F G D B C A A C B D 原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 用餐礼仪篇---西餐 不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 座次 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 用餐礼仪篇---西餐 上菜程序 開胃菜(什錦生菜沙拉)→餐包、玉米濃湯→主菜(蘑菇豬排)→甜點(小蛋糕)、奶茶、綜合水果 采油曹妃甸FPSO作业公司 * 用餐礼仪篇---西餐 餐具摆放 采油曹妃甸FPS